Ügyfélkiszolgálás video csatornán 2./2023

Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság

Nyertes ajánlattevő feladata a műszaki leírás szerinti video ügyintézés bonyolításához alkalmas szoftver (a továbbiakban: Rendszer) paraméterezése, leszállítása, üzembe helyezése (ideértve az oktatást is) és 24 hónapon keresztül történő üzemeltetése.
A műszaki követelményeket a műszaki specifikáció tartalmazza

Határidő

Az ajánlatok beérkezésének határideje 2023-09-18. A közbeszerzést a következő honlapon tették közzé 2023-08-30.

Szállítók

A következő szállítók szerepelnek az odaítélési határozatokban vagy más közbeszerzési dokumentumokban:

Kicsoda?

• Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság

Mi az?

• IT-szolgáltatások: tanácsadás, szoftverfejlesztés, internet és támogatás

Hol?

Beszerzési előzmények

Dátum	Dokumentum
2023-08-30	Ajánlati felhívás
2023-11-23	Tájékoztató az eljárás eredményéről
2024-11-29	Tájékoztató az eljárás eredményéről

Ajánlati felhívás (2023-08-30)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
Cím: IT-szolgáltatások: tanácsadás, szoftverfejlesztés, internet és támogatás
Hivatkozási szám: EKR001476912023
Rövid leírás:

Nyertes ajánlattevő feladata a műszaki leírás szerinti video ügyintézés bonyolításához alkalmas szoftver (a továbbiakban: Rendszer) paraméterezése, leszállítása, üzembe helyezése (ideértve az oktatást is) és 24 hónapon keresztül történő üzemeltetése. A műszaki követelményeket a műszaki specifikáció tartalmazza

Hirdetmény metaadatai
Eredeti nyelv: magyar 🗣️
Dokumentum típusa: Ajánlati felhívás
Szerződés jellege: Szolgáltatások
Szabályozás: Európai Unió a GPA-országok részvételével
Közös közbeszerzési szójegyzék (CPV)
Kód: IT-szolgáltatások: tanácsadás, szoftverfejlesztés, internet és támogatás 📦
További CPV-kód: IT-szolgáltatások: tanácsadás, szoftverfejlesztés, internet és támogatás 📦
A teljesítés helye
NUTS régió: Budapest 🏙️

Eljárás
Eljárás típusa: Nyílt eljárás
Ajánlat típusa: Benyújtás valamennyi tétel vonatkozásában
Díjazási kritériumok
Az öszességében legelőnyösebb ajánlat

Ajánlatkérő hatóság
Azonosító
Ország: Magyarország 🇭🇺
Ajánlatkérő típusa: Közjogi intézmény
Ajánlatkérő neve: Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Postacím: Váci Út 45/B.
Postai irányítószám: 1134
Postai város: Budapest
Kapcsolat
Internetcím: http://www.nemzetiutdij.hu 🌏
E-mail: kulcsar.szilard@nemzetiutdij.hu 📧
Telefon: +36 707022833 📞
Fax: +36 14368370 📠
Dokumentumok URL-je: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR001476912023/reszletek 🌏
Részvételi URL: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR001476912023/reszletek 🌏

Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2023-08-30 📅
Benyújtási határidő: 2023-09-18 📅
Közzététel dátuma: 2023-09-04 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2023/S 169-530888
Hirdetményre hivatkozik: 2023/S 139-443817
HL-S szám: 169
További információk

Ajánlatkérő alkalmazza a Kbt. 75. § (2) bekezdés e) pontjában foglaltakat. Ajánlatkérő a Korm. rendelet 21. § (3a) bekezdésében és a 21/A. §-ában foglaltakat alkalmazza. Teljesítési határidő az alábbiak szerint értelmezendő: A rendszer paraméterezése, leszállítása, üzembe helyezése és a rendszerhez kapcsolódó oktatás tekintetében a szerződés mindkét fél általi aláírását követő legfeljebb 60. naptári nap.

Objektum
A közbeszerzés hatálya
Rövid leírás:

A műszaki követelményeket a műszaki specifikáció tartalmazza

Fontos megjegyzés: külsős rendszer nem csatlakozhat a NÚSZ infrastruktúrájához.

A szolgáltatásban az Ajánlattevőnek kell biztosítania, hogy a szoftver végfelhasználói interneten keresztül képesek legyenek csatlakozni az alkalmazáshoz, mind ügyfél, mind ügyintézői oldalról.

Az Ajánlatkérő a szolgáltatás eléréséhez biztosítja a belső informatikai hálózat (LAN/WAN), internet elérést, munkaállomásokat.

Munkaállomások jellemző adatai:

- Standard irodai számítógép vagy notebook;

- Windows 10 Enterprise támogatása 32 és 64 bit-es verziók;

- Microsoft Edge böngésző

- Belső hálózatra legalább 100 Mb/s csatlakozás (FastEthernet).

A videó csatorna üzemeltetés tekintetében elvárás és feladat:

- a napi szintű működés és szolgáltatás biztosítása, alapműködés szerint heti 5x13 órában, munkanapokon 7-20 óra között,

- a rendszer (munkanapokon tervezett 7-20 óra közötti) nyitvatartási ideje alatt minimum 99%-os rendelkezésre állás teljesítése, mely vonatkozik a technológiai működésre, beérkező ügyfélmegkeresések megválaszolására és a lebonyolított hívások rögzítésére is.

Az ad-hoc felmerülő és strukturálisan azonosított hibák javítása a szerződéskötéskor a kategóriákhoz rendelt határidők szerint történik.

A szerződés teljesítése során nyertes ajánlattevőnek 12 munkaállomás tekintetében kell a szolgáltatást bevezetnie. A beszerzésre kerülő video csatornán Ajánlatkérő várhatóan havi 3000 darab hívást fog bonyolítani.

Ajánlatkérő az ügyfél azonosítása alatt azt érti, hogy a nyertes ajánlattevő által biztosított szolgáltatás használata során az ügyfél személyi adatainak azonosságát/helyességét a video csatornán keresztül bemutatott okmányokból ellenőrzi és rögzíti.

Időtartam: 26 hónap
További információk:

Ajánlatkérő alkalmazza a Kbt. 75. § (2) bekezdés e) pontjában foglaltakat.

Ajánlatkérő a Korm. rendelet 21. § (3a) bekezdésében és a 21/A. §-ában foglaltakat alkalmazza.

Teljesítési határidő az alábbiak szerint értelmezendő:

A rendszer paraméterezése, leszállítása, üzembe helyezése és a rendszerhez kapcsolódó oktatás tekintetében a szerződés mindkét fél általi aláírását követő legfeljebb 60. naptári nap.

A teljesítés helye
Fő helyszín vagy teljesítési hely:

Magyarország_3200_Gyöngyös|Magyarország_1151_Budapest|Magyarország_8000_Székesfehérvár

Jogi, gazdasági, pénzügyi és műszaki információk
Részvételi feltételek
A szakmai tevékenység végzésére való alkalmasság:

Az eljárásban nem lehet ajánlattevő, alvállalkozó, és nem vehet részt az alkalmasság igazolásában olyan gazdasági szereplő, akivel szemben a Kbt. 62. § (1)-(2) bekezdéseiben foglalt kizáró okok bármelyike fennáll. Ajánlatkérő kizárja a közbeszerzési eljárásból azokat, akikkel szemben a kizáró ok az eljárás során következik be.

A 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet (továbbiakban: Kormányrendelet) 1. § szerint ajánlattevőnek a Kbt. Második Része szerint lefolytatott közbeszerzési eljárásban ajánlata benyújtásakor a Kormányrendelet II. Fejezetnek megfelelően, az egységes európai közbeszerzési dokumentum benyújtásával kell előzetesen igazolnia, hogy nem tartozik a Kbt. 62. § (1) és (2) bekezdésének hatálya alá.

A Kormányrendelet 1. § (2) bekezdése szerint az ajánlatkérő által a Kbt. 69. § (4)-(8) bekezdése alapján a kizáró okokra vonatkozó igazolások benyújtására felhívott gazdasági szereplőnek a Kormányrendelet III. Fejezetnek megfelelően kell igazolnia, hogy nem tartozik az eljárásban előírt kizáró okok hatálya alá.

A Kormányrendelet 1. § (3) bekezdése szerint a Kormányrendelet III. Fejezetben feltüntetett igazolások nem kérhetők, ha az ajánlatkérő a Kbt. 69. § (11) bekezdésében foglaltaknak megfelelően közvetlenül hozzáfér az érintett Fejezetekben nem említett, a kizáró okok hiányát igazoló adatbázisokhoz, és a gazdasági szereplő ezek elérhetőségét az egységes európai közbeszerzési dokumentumban megjelölte.

Kormányrendelet 1. § (4) bekezdése szerint a Kormányrendelet III. Fejezetben említett igazolási módok az V. Fejezetnek megfelelőn kiválthatók, ha az érintett gazdasági szereplő minősített ajánlattevői jegyzéken való szerepléssel bizonyítja, hogy megfelel a közbeszerzési eljárásban előírt követelményeknek.

A kizáró okok fenn nem állását a 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet 8. § - 10. § és 12-16. § rendelkezései szerint kell igazolni.

A Kbt. 67. § (4) bekezdése alapján ajánlattevőnek nyilatkoznia kell, hogy a szerződés teljesítéséhez nem vesz igénybe a Kbt. 62. § (1)-(2) bekezdése szerinti kizáró okok hatálya alá eső alvállalkozót.

A nyilatkozatot akkor is be kell nyújtani, ha ajánlatkérő az eljárásban nem írta elő a már ismert alvállalkozók megnevezését.

Ajánlattevőnek nyilatkoznia kell, hogy van-e folyamatban változásbejegyzési eljárása a cégbíróság előtt. Amennyiben igen, úgy a Kormányrendelet 13. §-a alapján, ajánlatához csatolnia kell a cégbírósághoz benyújtott változásbejegyzési kérelmet és az annak érkezéséről a cégbíróság által megküldött igazolást.

A Kormányrendelet 15. § (1) bekezdés alapján ajánlattevő az alkalmasság igazolásában részt vevő alvállalkozó vagy más szervezet vonatkozásában csak az egységes európai közbeszerzési dokumentumot köteles benyújtani a Kbt. 62. §-ában foglalt kizáró okok hiányának igazolása érdekében. Az alkalmasság igazolásában részt vevő alvállalkozó tekintetében az egységes európai közbeszerzési dokumentum benyújtásával a jelentkező eleget tesz a Kbt. 67. § (4) bekezdése szerinti nyilatkozati kötelezettségének.

A Kbt. 69. § (11a) bekezdésében, a Kbt. 35. § (2a) bekezdésében valamint a Kbt. 65. § (12) bekezdésében foglaltak irányadóak az eljárás során.

A kizáró okok és alkalmasság igazolására benyújtott dokumentumoknak alkalmasnak kell lennie az igazolni kívánt tény, adat igazolására.

Ajánlatkérő az előírt kizáró okok igazolási mód vonatkozóan hivatkozik a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 2-7. §-ra is.

Gazdasági és pénzügyi helyzet: Ajánlatkérő nem ír elő gazdasági és pénzügyi alkalmassági követelményt.
Műszaki és szakmai képességek:

M/1. Ajánlattevőnek csatolnia kell az eljárást megindító felhívás feladásától visszafelé számított három évben (36 hónapban) szerződésszerűen teljesített, ügyfélazonosítással megvalósuló video ügyintézés bonyolításához alkalmas szoftver un. hosztolt szolgáltatásként (Software as a Service) történő bevezetése és legalább 18 hónap üzemeltetése tárgyú referencia-nyilatkozatokat/igazolásokat a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet (ebben a pontban a továbbiakban: Korm. rendelet) 21.§ (3) bekezdés a) pontja és a 22. § (2) bekezdés szerint.

A nyilatkozatnak/igazolásnak legalább az alábbi adatokat kell tartalmaznia:

- a teljesítés ideje (kezdés év, hó, nap és befejezés év, hó, nap),

- a szerződést kötő másik fél, valamint a részéről információt nyújtó személy neve és telefonszáma/elérhetősége,

- a szolgáltatás tárgya (az elvégzett munkát, különösen a közbeszerzés tárgyára tekintettel),

- a közbeszerzés tárgya szerinti munka mennyiségét (a bevezetéssel érintett munkaállomások darabszáma és az üzemeltetés során lebonyolított hívások éves darabszáma), és

- nyilatkozat arról, hogy a teljesítés az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően történt-e.

M/2. Ajánlattevőnek csatolnia kell a Korm. rendelet 21. § (3) bekezdésének b) pontja alapján a teljesítésbe bevonni kívánt szakemberek megnevezését,

- az M/2a. alkalmassági követelmény tekintetében a szakember végzettsége illetve képzettsége, valamint

- az M/2b. alkalmassági követelmény tekintetében a szakember szakmai gyakorlata

ismertetését tartalmazó cégszerűen aláírt nyilatkozatot.

A cégszerűen aláírt nyilatkozathoz annak mellékleteként, az abban nyilatkozott tartalmak igazolására szükséges csatolni a végzettséget illetve képzettséget igazoló okirat egyszerű másolatát (M/2a. alkalmassági követelmény tekintetében), a megnevezett, teljesítésbe bevonni kívánt szakember saját kezűleg aláírt szakmai önéletrajzát (M/2b. alkalmassági követelmény tekintetében), amelyből egyértelműen megállapítható az előírt szakmai gyakorlat megléte, valamint csatolni szükséges a megnevezett szakemberek nyilatkozatát arra vonatkozóan, hogy az ajánlat keretében való bemutatásáról tudomásuk van, ahhoz kifejezetten hozzájárulnak, és készek a teljesítés során történő személyes közreműködésre. A szakmai önéletrajzban a gyakorlati idő megjelölése legalább tól-ig, év, hó részletességgel szükséges.

M/3. Ajánlattevőnek csatolnia kell a 21. § (3) bekezdés c) pontja alapján ISO/IEC 27001:2013 sorozatú és típusú vagy azzal egyenértékű tanúsítvány másolatát (lejárati dátum megjelölésével), vagy a minőségbiztosítás érdekében tett intézkedéseinek leírását.

Az alkalmasság minimumkövetelménye(i):

Alkalmatlan az ajánlattevő a szerződés teljesítésére, ha:

M/1. nem rendelkezik az eljárást megindító felhívás feladásától visszafelé számított három évben (36 hónapban) szerződésszerűen teljesített, ügyfélazonosítással megvalósuló video ügyintézés bonyolításához alkalmas szoftver un. hosztolt szolgáltatásként (Software as a Service) történő bevezetése és legalább 18 hónap üzemeltetése tárgyú referenciával, ahol összesen minimum 9 darab munkaállomás tekintetében került sor a szolgáltatás bevezetésére és a bevezetett rendszer üzemeltetése során összesen minimum évi 3000 darab hívás lebonyolítása történt.

Ajánlatkérő a vizsgált időszak alatt befejezett, de legfeljebb hat éven belül megkezdett szolgáltatásokat veszi figyelembe.

Ajánlatkérő az alkalmassági minimumkövetelménynek (minimum 9 darab munkaállomásra vonatkozó szolgáltatás bevezetés és minimum évi 3000 darab hívás lebonyolítására vonatkozó rendszer üzemeltetése) több referencia bemutatásával is megfelelhet, azonban a referenciák mindegyike tekintetében teljesülnie kell a legalább 18 hónap üzemeltetésre vonatkozó kritériumnak.

Amennyiben a bemutatni kívánt szerződés határozatlan időtartamú, vagy annak időbeli hatálya az eljárást megindító felhívás feladásáig még nem járt le, vagy az adott szerződés kezdő és/vagy lejárati időpontja a vizsgált időszakon kívül esik, úgy Ajánlatkérő a vizsgált időintervallumon belül teljesített szolgáltatás(ok)ra vonatkozó szerződéses értéket veszi figyelembe az ajánlattevő alkalmasságának megállapítása során.

Amennyiben a bemutatni kívánt szerződés a közbeszerzés tárgyán kívül egyéb szolgáltatásokat is magában foglal, Ajánlatkérő kizárólag a közbeszerzés tárgya szerinti, teljesített szolgáltatások szerződéses értékét veszi figyelembe az ajánlattevő alkalmasságának megállapítása során.

M/2a.

nem rendelkezik legalább 1 fő, egyetemi vagy főiskolai végzettségű, informatikus vagy mérnök-informatikus képzettségű a projekt vezetésével megbízott, teljesítésbe bevonni kívánt szakemberrel.

M/2b.

nem rendelkezik legalább 1 fő IT fejlesztő szakemberrel, aki rendelkezik video ügyintézés bonyolításához alkalmas szoftver un. hosztolt szolgáltatásként (Software as a Service) történő bevezetésében szerzett IT fejlesztői szakmai gyakorlattal.

M/3.

nem rendelkezik legalább az ajánlattételi határidő lejártáig érvényes ISO/IEC 27001:2013 sorozatú és típusú vagy azzal egyenértékű független tanúsító által tanúsított minőségirányítási rendszerrel, vagy a minőségbiztosítás érdekében nem tett intézkedéseket.

A Korm. rendelet 1. § szerint ajánlattevőnek ajánlata benyújtásakor a II. Fejezetnek megfelelően, az ESPD benyújtásával kell előzetesen igazolnia, hogy megfelel a Kbt. 65. §-a alapján az ajánlatkérő által meghatározott alkalmassági követelményeknek.

Az alkalmasság igazolására a Korm. rendelet 1. § (2)-(5) bekezdése alkalmazandó a jelen felhívással összhangban.

Ajánlatkérő a Korm. rendelet 2. § (5) bekezdése alapján az alkalmassági követelmények előzetes igazolására a formanyomtatvány IV. részében szereplő részletes információk megadását kéri.

Az ajánlatkérő által a Kbt. 69. § (4)-(8) bekezdése alapján az alkalmassági követelményekre vonatkozó igazolások benyújtására felhívott gazdasági szereplőnek a Kormányrendelet IV. Fejezetnek megfelelően a fentiek szerint kell igazolnia, hogy megfelel az ajánlatkérő által meghatározott alkalmassági követelményeknek.

Ajánlatkérő a Korm. rendelet 21. § (3a) bekezdésében és a 21/A. §-ában foglaltakat alkalmazza.

A szerződés teljesítése
A szerződés teljesítésének feltételei:

Fizetési feltételek

Ajánlatkérő előleget nem fizet. A szerződésszerű és a jogszabályoknak megfelelő teljesítés esetén a számla ellenértéke a számla Ajánlatkérő általi kézhezvételtől számított 30 naptári napon belül átutalással kerül kiegyenlítésre a Kbt. 135. § (1), (5) és (6) bekezdése és a Ptk. 6:130. § (1)-(2)bekezdésének megfelelően.

Az ÁFA-ra vonatkozóan a mindenkori adójogszabályok irányadók.

A rendszer bevezetésének szerződésszerű teljesítését követően egy darab, az üzemeltetési tevékenység ellátása során havonta egy darab számla benyújtására van lehetőség.

Ajánlatkérő késedelmes fizetése esetén a késedelmi kamat fizetésére vonatkozóan a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 6:155. §-a az irányadó.

A szerződés megerősítése

- meghiúsulási kötbér,

- hibás teljesítési kötbér,

- késedelmi kötbér,

- 24 hónap jótállás.

A szerződés megerősítésére vonatkozó részletes követelményeket a szerződéstervezet tartalmazza.

Eljárás
Jogalap: 32014L0024
Gyorsított eljárás:

AK megítélése szerint az eljárásban érdekelt gazdasági szereplők részére az ajánlat

összeállításához biztosított rövidebb határidő nem okozna problémát, tekintettel arra, hogy a felhívás és a közbeszerzési dokumentum tartalma változatlan.

AK számára kiemelt jelentőséggel bír a video csatornán történő ügyfélkiszolgálás. Az utolsó negyedévben megnövekedő ügyfélforgalom miatt a videós ügyfélkiszolgálást legkésőbb 2023. október 15-i határidővel be kell vezetni, mely határidő a rendes/nem gyorsított eljárás keretében történő, azaz hosszabb időtartamot igénybe vevő közbeszerzési eljárás lefolytatása mellett nem lehetséges, a feladatellátást veszélyezteti, így a Kbt. 81. § (7) bekezdésében foglalt határidők nem lennének betarthatók.

Az ajánlatok beérkezési időpontja: 11:00
Az ajánlatok vagy részvételi jelentkezések benyújtásának nyelvei: magyar 🗣️
Az ajánlat érvényességi időtartama: 1 hónap
Az ajánlatok bontásának dátuma: 2023-09-18 📅
Az ajánlatok bontásának időpontja: 13:00
Hely: https://ekr.gov.hu/
További információk:

Az ajánlatok felbontása elektronikusan történik az EKR-ben. A Kbt. 68. § és az elektronikus közbeszerzés részletes szabályairól szóló 424/2017. (XII. 19.) Korm. rendelet (továbbiakban: EKR Kr.) 15. § rendelkezései irányadók.

Díjazási kritériumok
Minőségi kritérium (név): A teljesítés időtartama szerződéskötéstől számítva (naptári napokban meghatározva)
Minőségi kritérium (súlyozás): 15
Ár (súlyozás): 85

Ajánlatkérő hatóság
Azonosító
Nemzeti nyilvántartási szám: 12147715244
Kapcsolat
Kapcsolattartó pont: Kulcsár Szilárd
Dokumentumok URL címe: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR001476912023/reszletek 🌏

Hivatkozás
További információk

Ajánlatkérő nem teszi lehetővé a részajánlat-tételt tekintettel arra, hogy egy szerződést kíván kötni gazdasági és műszaki érdekek érvényesítése érdekében. A beszerzés részekre bontása esetén sérülne ajánlatkérő azon műszaki és gazdasági érdeke, miszerint a szerződés teljes tárgyát egy ajánlattevő teljesítse (ezáltal a munkáért való felelősség egyértelműen meghatározható) és a beszerzés során a volumenhatásból fakadó árcsökkentést érvényesíteni tudja. Előzőeken túl a szerződés teljesítésekor különböző teljesítési helyszíneken üzembe helyezendő munkaállomások egy hálózatba kötve látnák el feladataikat.

VI.3.1. A közbeszerzési dokumentumok korlátlanul és teljeskörűen, közvetlenül és díjmentesen elérhetőek az EKR-ben az EKR001476912023 azonosító alatt.

VI.3.2. A részajánlattétel kizárásának indokolása

VI.3.3. Felelős akkreditált közbeszerzési szakértő neve, lajstromszáma: dr. Kulcsár Szilárd 00553.

VI.3.4. Ajánlatkérő a hiánypótlás és a felvilágosítás kérés esetében a Kbt. 71. §-ban foglalt rendelkezések szerint jár el. Ajánlatkérő a Kbt. 71. § (1) bekezdésében foglaltak szerint az összes ajánlattevő számára azonos feltételekkel biztosítja a hiánypótlás lehetőségét.

VI.3.5. Ajánlattevő ajánlatával együtt csatolja a kizáró okok és az alkalmasság igazolására az egységes európai közbeszerzési dokumentumot.

VI.3.6. Ajánlatkérő postacíme: Stratégia Beszerzési Osztály, H-1380 Budapest, Pf.: 1170.

VI.3.7. Az ajánlatnak tartalmaznia kell az ajánlattevő Kbt. 66. § (2) bekezdése és a Kbt. 66. § (6) bekezdés a) és b) pontja szerinti nyilatkozatát. Az ajánlatnak tartalmaznia kell az ajánlattevő Kbt. 66. § (2) bekezdése és a Kbt. 66. § (6) bekezdése szerinti nyilatkozatát.

VI.3.8. Az ajánlatok értékelési szempontja a legjobb ár-érték arány, értékelési módszere az 1. és 2. értékelési szempont tekintetében egyaránt fordított arányosítás az ajánlati felhívást kiegészítő közbeszerzési dokumentumban meghatározottak szerint. A Kbt. 76. § (9) bekezdés c) pont szerinti ponthatár: 0-10. Ajánlatkérő a Kbt. 77. § (1) bekezdésére figyelemmel a 2. értékelési szempont tekintetében 28 naptári napban határozza meg az ajánlati elem tekintetében megajánlható legalacsonyabb értéket (az ennél rövidebb időtartamú megajánlás az ajánlat érvénytelenségét eredményezi). A 2. értékelési szempont tekintetében a 60 naptári napnál hosszabb időtartamú megajánlás ugyancsak az ajánlat érvénytelenségét eredményezi.

VI.3.9. Ajánlatkérő a Kbt. 27/A. §-ban foglaltakat megfelelően alkalmazza.

VI.3.10. Tárgyi közbeszerzési eljárás megindítása előtt Ajánlatkérő előzetes piaci konzultációt folytatott le, melynek azonosítója a következő: EKR000965572023.

VI.3.11. Ajánlatkérő Korm. rendelet 30. § (4) bekezdésére hivatkozva akként nyilatkozik, hogy a 28. § (3) bekezdése alapján meghatározott minősítési szempontokhoz képes szigorúbban állapítja meg az alkalmassági követelményt.

VI.3.12. Ajánlatkérő kizárja nyertes ajánlattevő(k) részére a gazdálkodó szervezet létrehozásának lehetőségét.

VI.3.13. A rendszer bevezetésének teljesítési határideje maximálisan 60 naptári nap, mely rendszert a bevezetést követő 24 hónapos időtartamban szükséges a nyertes ajánlattevőnek üzemeltetnie. (Ajánlatkérő az e pontban foglaltakra tekintettel rögzítette 26 hónapban a szerződés időtartamát a II.2.7. pontban).

VI.3.14. A II.2.3. pontban az 1-3. teljesítési helyszínek a telepítendő munkaállomások helyszínei, a 4. teljesítési helyszínen kell biztosítani az oktatást online becsatlakozás lehetőségével.

Kiegészítő információk
Felülvizsgálati testület
Név: Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság
Postacím: Riadó u. 5
Postai város: Budapest
Postai irányítószám: 1026
Ország: Magyarország 🇭🇺
Telefon: +36 18828592 📞
E-mail: dontobizottsag@kt.hu 📧
Fax: +36 18828593 📠
A jogorvoslati eljárásra vonatkozó információk: Kbt. 148. §-a szerint.
Az a szolgálat, amelytől a felülvizsgálati eljárásról tájékoztatást lehet kérni
Mint: Felülvizsgálati testület
Forrás: OJS 2023/S 169-530888 (2023-08-30)

Tájékoztató az eljárás eredményéről (2023-11-23)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
Cím: Ügyfélkiszolgálás video csatornán 2./2023.
Hivatkozási szám: EKR001476912023
Rövid leírás:

Nyertes ajánlattevő feladata a műszaki leírás szerinti video ügyintézés bonyolításához alkalmas szoftver (a továbbiakban: Rendszer) paraméterezése, leszállítása, üzembe helyezése (ideértve az oktatást is) és 24 hónapon keresztül történő üzemeltetése. A műszaki követelményeket a műszaki specifikáció tartalmazza.

Szerződés típusa: Szolgáltatások
Termékek/szolgáltatások: IT-szolgáltatások: tanácsadás, szoftverfejlesztés, internet és támogatás 📦
Becsült érték héa nélkül: 208 000 000 HUF 💰
A beszerzés teljes értéke (HÉA nélkül): 138 000 000 HUF 💰
Leírás
Belső azonosító: EKR001476912023/1
Mennyiség: 12 méter
A beszerzés leírása:

Az ügyfélazonosítással megvalósuló video ügyintézés bonyolításához alkalmas szoftver un. hosztolt szolgáltatásként (Software as a Service) történő nyújtása az Ajánlattevő által biztosítandó dedikált IT infrastruktúrán és kettő éves üzemeltetése, mely szoftvernek a műszaki leírásban meghatározott - különösen az alábbi - paramétereket szükséges teljesítenie. Fontos megjegyzés: külsős rendszer nem csatlakozhat a NÚSZ infrastruktúrájához. A szolgáltatásban az Ajánlattevőnek kell biztosítania, hogy a szoftver végfelhasználói interneten keresztül képesek legyenek csatlakozni az alkalmazáshoz, mind ügyfél, mind ügyintézői oldalról. Az Ajánlatkérő a szolgáltatás eléréséhez biztosítja a belső informatikai hálózat (LAN/WAN), internet elérést, munkaállomásokat. Munkaállomások jellemző adatai: - Standard irodai számítógép vagy notebook; - Windows 10 Enterprise támogatása 32 és 64 bit-es verziók; - Microsoft Edge böngésző - Belső hálózatra legalább 100 Mb/s csatlakozás (FastEthernet). A videó csatorna üzemeltetés tekintetében elvárás és feladat: - a napi szintű működés és szolgáltatás biztosítása, alapműködés szerint heti 5x13 órában, munkanapokon 7-20 óra között, - a rendszer (munkanapokon tervezett 7-20 óra közötti) nyitvatartási ideje alatt minimum 99%-os rendelkezésre állás teljesítése, mely vonatkozik a technológiai működésre, beérkező ügyfélmegkeresések megválaszolására és a lebonyolított hívások rögzítésére is. Az ad-hoc felmerülő és strukturálisan azonosított hibák javítása a szerződéskötéskor a kategóriákhoz rendelt határidők szerint történik. A szerződés teljesítése során nyertes ajánlattevőnek 12 munkaállomás tekintetében kell a szolgáltatást bevezetnie. A beszerzésre kerülő video csatornán Ajánlatkérő várhatóan havi 3000 darab hívást fog bonyolítani. Ajánlatkérő az ügyfél azonosítása alatt azt érti, hogy a nyertes ajánlattevő által biztosított szolgáltatás használata során az ügyfél személyi adatainak azonosságát/helyességét a video csatornán keresztül bemutatott okmányokból ellenőrzi és rögzíti.

A beszerzés leírása

Az ügyfélazonosítással megvalósuló video ügyintézés bonyolításához alkalmas szoftver un. hosztolt szolgáltatásként (Software as a Service) történő nyújtása az Ajánlattevő által biztosítandó dedikált IT infrastruktúrán és kettő éves üzemeltetése, mely szoftvernek a műszaki leírásban meghatározott - különösen az alábbi - paramétereket szükséges teljesítenie.
Fontos megjegyzés: külsős rendszer nem csatlakozhat a NÚSZ infrastruktúrájához.
A szolgáltatásban az Ajánlattevőnek kell biztosítania, hogy a szoftver végfelhasználói interneten keresztül képesek legyenek csatlakozni az alkalmazáshoz, mind ügyfél, mind ügyintézői oldalról.
Az Ajánlatkérő a szolgáltatás eléréséhez biztosítja a belső informatikai hálózat (LAN/WAN), internet elérést, munkaállomásokat.
Munkaállomások jellemző adatai:
- Standard irodai számítógép vagy notebook;
- Windows 10 Enterprise támogatása 32 és 64 bit-es verziók;
- Microsoft Edge böngésző
- Belső hálózatra legalább 100 Mb/s csatlakozás (FastEthernet).
A videó csatorna üzemeltetés tekintetében elvárás és feladat:
- a napi szintű működés és szolgáltatás biztosítása, alapműködés szerint heti 5x13 órában, munkanapokon 7-20 óra között,
- a rendszer (munkanapokon tervezett 7-20 óra közötti) nyitvatartási ideje alatt minimum 99%-os rendelkezésre állás teljesítése, mely vonatkozik a technológiai működésre, beérkező ügyfélmegkeresések megválaszolására és a lebonyolított hívások rögzítésére is.
Az ad-hoc felmerülő és strukturálisan azonosított hibák javítása a szerződéskötéskor a kategóriákhoz rendelt határidők szerint történik.
A szerződés teljesítése során nyertes ajánlattevőnek 12 munkaállomás tekintetében kell a szolgáltatást bevezetnie. A beszerzésre kerülő video csatornán Ajánlatkérő várhatóan havi 3000 darab hívást fog bonyolítani.
Ajánlatkérő az ügyfél azonosítása alatt azt érti, hogy a nyertes ajánlattevő által biztosított szolgáltatás használata során az ügyfél személyi adatainak azonosságát/helyességét a video csatornán keresztül bemutatott okmányokból ellenőrzi és rögzíti.

További információk:

Fő helyszín vagy teljesítési hely:

Magyarország_3200_Gyöngyös|Magyarország_1151_Budapest|Magyarország_8000_Székesfehérvár BT-25 és BT-625 12 db munkaállomás

Irányítószám: 1151
Város: Budapest
Ország: Magyarország 🇭🇺
Időtartam
Kezdeti időpont: 2023-11-09 📅
Végdátum: 2025-11-08 📅
Díjazási kritériumok
Minőségi kritérium (név): A teljesítés időtartama szerződéskötéstől számítva (naptári napokban meghatározva)
Minőségi kritérium (súlyozás): 15
Ár ✅
Ár (súlyozás): 85
Cím
Tétel azonosító száma: LOT-0001

Eljárás
Az eljárás típusa
Nyílt eljárás ✅
Jogalap: 2014/24/EU irányelv
Az eljárás legfontosabb jellemzői: Ajánlatkérő nyílt eljárást folytatott le.
Gyorsított eljárás:

Ajánlatkérő a Kbt. 81. § (10) bekezdése szerint gyorsított eljárást kíván lefolytatni. Indokolás: Ajánlatkérő a tárgyban 2023. július 18. napján indított eljárásában egy ajánlat érkezett, így az a Kbt. 75. § (2) bekezdés e) pont alkalmazása okán eredménytelen. AK megítélése szerint az eljárásban érdekelt gazdasági szereplők részére az ajánlat összeállításához biztosított rövidebb határidő nem okozna problémát, tekintettel arra, hogy a felhívás és a közbeszerzési dokumentum tartalma változatlan. AK számára kiemelt jelentőséggel bír a video csatornán történő ügyfélkiszolgálás. Az utolsó negyedévben megnövekedő ügyfélforgalom miatt a videós ügyfélkiszolgálást legkésőbb 2023. október 15-i határidővel be kell vezetni, mely határidő a rendes/nem gyorsított eljárás keretében történő, azaz hosszabb időtartamot igénybe vevő közbeszerzési eljárás lefolytatása mellett nem lehetséges, a feladatellátást veszélyezteti, így a Kbt. 81. § (7) bekezdésében foglalt határidők nem lennének betarthatók.

A szerződés odaítélése
A szerződés/tétel odaítélése ✅
Jogorvoslati eljárások
A panaszosok száma: 0
Tétel azonosító száma: LOT-0001
Szerződés száma: 1
A szerződés megkötésének időpontja: 2023-11-09 📅
Cím: Ügyfélkiszolgálás video csatornán 2./2023.
A szerződés címe: https://ekr.gov.hu/ekr-szerzodestar/hu/szerzodesLista?eljarasAzon=EKR001476912023 🌏
Tájékoztatás a pályázatokról
A beérkezett ajánlatok száma: 2
Az elektronikus úton beérkezett pályázatok száma: 2
A kkv-k által benyújtott pályázatok száma: 2
A nem uniós tagállamokból származó ajánlattevőktől beérkezett ajánlatok száma: 0
A más uniós tagállamokból származó ajánlattevőktől beérkezett ajánlatok száma: 0
A szerződés/tétel értékére vonatkozó információ (héa nélkül)
A szerződés/tétel teljes értéke: 138 000 000 HUF 💰
Az ajánlatot rangsorolták
Helyezés a nyertesek listáján: 1
Ajánlat azonosítója: EKR001476912023/3735
Az ajánlattevő fél vezetője ✅
A rész vagy a részcsoport azonosítója: LOT-0001
Az alvállalkozással kapcsolatos információk
A szerződést valószínűleg alvállalkozóval kötik meg ✅
A vállalkozó neve és címe
Név: FaceKom Korlátolt Felelősségű Társaság
Nemzeti nyilvántartási szám: 23362840241
Postacím: Deák Ferenc Tér 3
Postai irányítószám: 1052
Postai város: Budapest
Régió: Budapest 🏙️
Ország: Magyarország 🇭🇺
E-mail: agnes.pesti@facekom.com 📧
Telefon: +36 706071495 📞
A tulajdonos állampolgársága: Magyarország 🇭🇺
A gazdasági szereplő mérete: Középvállalkozás
Ajánlat azonosítója: EKR001476912023/3743
Név: Consroll Korlátolt Felelősségű Társaság
Nemzeti nyilvántartási szám: 29212293241
Postacím: Széchenyi István Tér 7-8
Postai irányítószám: 1051
E-mail: szilard.kiss@consroll.com 📧
Telefon: +36 202206180 📞

Ajánlatkérő hatóság
Név és címek
Név: Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Nemzeti nyilvántartási szám: 12147715244
Szervezeti egység: Mfig
Postacím: Váci Út 45/B.
Postai irányítószám: 1134
Postai város: Budapest
Régió: Budapest 🏙️
Ország: Magyarország 🇭🇺
Kapcsolattartó pont: Kulcsár Szilárd
E-mail: kulcsar.szilard@nemzetiutdij.hu 📧
Telefon: +36 707022833 📞
Fax: +36 14368370 📠
URL: https://www.nemzetiutdij.hu 🌏
Csoportvezető ✅
Az ajánlatkérő szerv típusa
Közjogi intézmény
Fő tevékenység
Általános közszolgáltatások

Kiegészítő információk
Felülvizsgálati testület
Nemzeti nyilvántartási szám: 15329190-2-41
Régió: Budapest 🏙️
URL: https://www.kozbeszerzes.hu 🌏
Az a szolgálat, amelytől a felülvizsgálati eljárásról tájékoztatást lehet kérni
Mint: Felülvizsgálati testület
Felülvizsgálati eljárás
Pontos információ a felülvizsgálati eljárások határidejéről (határidejeiről): Kbt. 148. §-a szerint.
Forrás: OJS 2023/S 227-716698 (2023-11-23)

Tájékoztató az eljárás eredményéről (2024-11-29)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
Rövid leírás:

Nyertes ajánlattevő feladata a műszaki leírás szerinti video ügyintézés bonyolításához alkalmas szoftver (a továbbiakban: Rendszer) paraméterezése, leszállítása, üzembe helyezése (ideértve az oktatást is) és 24 hónapon keresztül történő üzemeltetése. A műszaki követelményeket a műszaki specifikáció tartalmazza.

A beszerzés teljes értéke (HÉA nélkül): 138 000 000 HUF 💰
Leírás
A beszerzés leírása:

További információk:

Fő helyszín vagy teljesítési hely:

Magyarország_3200_Gyöngyös|Magyarország_1151_Budapest|Magyarország_8000_Székesfehérvár BT-25 és BT-625 12 db munkaállomás

Eljárás
A közbeszerzési eljárás feltételei
Elektronikus számlázás: Kötelező
Elektronikus rendelés lesz használatos ✅
Elektronikus fizetést használnak ✅
A szerződés teljesítési feltételeket tartalmaz ✅

A szerződés odaítélése
A szerződés/tétel értékére vonatkozó információ (héa nélkül)
A szerződés/tétel teljes értéke: 138 000 000 HUF 💰

Jogi, gazdasági, pénzügyi és műszaki információk
A szerződéssel kapcsolatos feltételek
A szerződés teljesítésének feltételei: Nincsen

Ajánlatkérő hatóság
Név és címek
Kapcsolattartó pont: Kulcsár Szilárd

Kiegészítő információk
Információk az elektronikus munkafolyamatokról
Elektronikus számlázást fogadunk el

Változások
Egyéb kiegészítő információk

Szerződésmódosítás aláírásának dátuma: 2024.11.19 Felek között a közbeszerzésekről szóló 2015. évi CXLIII. tv. (a továbbiakban: Kbt.) 81. § (1) bekezdés alapján nyílt közbeszerzési eljárás eredményeképpen szállítási szerződés (a továbbiakban: „Szerződés”) jött létre „Ügyfélkiszolgálás video csatornán 2./2023.” tárgyban. Felek rögzítik, hogy az alábbi 2. pontban írt okokból szükségessé vált a Szerződés módosítása. Felek a szerződésmódosítás jogcímeként a Kbt. 141. § (4) bekezdés b) pontját jelölik meg, mert a Szállítótól további (kiegészítő) szolgáltatás beszerzése vált szükségessé, ami a Szállító személyének változásával nem megvalósítható sem gazdasági, sem műszaki okokból, valamint az a Megrendelő számára jelentős hátránnyal vagy a költségek megsokszorozódásával járna. Felek rögzítik, hogy a szerződés tárgyát képező szoftverhez (a továbbiakban úgyis, mint „termék”) való hozzáférést Szállító ún. hosztolt szolgáltatásként nyújtja Megrendelő részére. A szolgáltatás alapját képező dobozos szoftver fejlesztője és kizárólagos magyarországi forgalmazója a Szállító, melyre tekintettel a termékkel kapcsolatban más szállító nem rendelkezik megfelelő műszaki ismeretekkel. Erre tekintettel a termék – jelen szerződésmódosítás alapján szállítandó – további részeinek más szállító általi fejlesztése nem valósítható meg, illetve a további rendszerelemek más szállítótól való beszerzése aránytalanul magas idő- és anyagi ráfordítással járna Megrendelő részéről. A szerződésmódosítással érintett feladatok ellátása kizárólag a beszerzés tárgyát képező teljes rendszer lecserélésével (azaz szolgáltatóváltással) lenne megoldható, mely Megrendelő részéről jelentős hátránnyal és a költségek megsokszorozódásával járna. Felek rögzítik, hogy a szerződésmódosítás eredményként az ellenérték növekedése nem haladja meg az eredeti szerződés értékének 50%-át. Felek a további (kiegészítő) szolgáltatás ellenértékét is tartalmazó Ártáblázatot jelen szerződésmódosításhoz 1. számú mellékletként csatolják, és megállapodnak, hogy a jelen szerződésmódosítás hatályba lépésétől kezdődően a jelen szerződésmódosítás 1. számú melléklete lép a Szerződés 1. számú melléklete helyébe. Az Ártáblázat jelen szerződésmódosítással történő kiegészítését annak 3-8. sorai tartalmazzák. Felek további (kiegészítő) szolgáltatás műszaki tartalmával kiegészített, a Szerződés 2. számú mellékletét képező Műszaki specifikációt jelen szerződésmódosításhoz 2. számú mellékletként csatolják, és megállapodnak, hogy a jelen szerződésmódosítás hatályba lépésétől kezdődően a jelen szerződésmódosítás 2. számú melléklete lép a Szerződés 2. számú melléklete helyébe. Jelen szerződésmódosítás mellékletében a kiegészítő szolgáltatás és annak műszaki tartalma kiemelésre került.

Egyéb kiegészítő információk

A változtatás fő oka: Az eredeti vállalkozó által nyújtott további építési beruházásra, árukra vagy szolgáltatásokra van szükség.
Új érték
Szöveg:

A Szerződés 2.1. pontját az alábbiak szerint módosítják: „2.1. Szállító - az 1. számú mellékletet képező Ártáblázat (Szállítói Ajánlat) alapján - elvállalja az alábbi munka (továbbiakban: Munka) elvégzését: a) Megrendelő részére az 1. számú melléklet szerinti video ügyintézés bonyolításához alkalmas szoftver (a továbbiakban: Rendszer) fejlesztése, szállítása, beüzemelése és 24 hónapon keresztül történő üzemeltetése a Szerződés hatálybalépésétől számítottan. b) Ezen túlmenően Szállító vállalja az alábbi feladatok ellátását: - Tartóstár és adatmentés megoldás implementációja - Tartóstár és adatmentés megoldás üzemeltetése - A kép- és videórögzítések tárolásának és törlésének megvalósítása 7 nap után, de a hangfájlok megőrzése fájlszerveren és ügyféladatok megőrzése adatbázisban - Fix ügyintézői háttér beállítása - Site to site vpn kapcsolat kialakítása a felépült hívásokhoz kapcsolódó dokumentumküldések biztonsága érdekében - 2 évnél régebbi hang fájlok végleges adattörlése a tartós tárhelyről, de az ügyféladatok megőrzése adatbázisban. A műszaki követelményeket a 2. számú melléklet (műszaki specifikáció) tartalmazza, melyeket Szállító magára nézve kötelezőnek ismer el, egyúttal Szállító szavatol azért, hogy a szerződés tárgyát képező eszközök, felszerelések, illetve ezek tartozékai a vonatkozó jogszabályoknak, szabványoknak megfelelnek.” 6. Felek a Szerződés 3.1. és 3.2. pontjait az alábbiak szerint módosítják: „3.1. Felek rögzítik, hogy a Szállító a Rendszert 30.000.000.- Ft + ÁFA, azaz Harmincmillió forint + Általános Forgalmi Adó összegű díjazás ellenében fejleszti, szállítja és beüzemeli, míg a 2.1. b) pontban jelzett további Munkákat – a „Tartóstár és adatmentés megoldás üzemeltetése” feladat kivételével – az 1. számú mellékletet képező Ártáblázat szerinti díjazás szerint végzi el. 3.2. Szállító a Rendszer üzemeltetését havonta 4.500.000 Ft + ÁFA, azaz Négymillió-ötszázezer forint + Általános Forgalmi Adó összegű, míg a 2.1. b) pontban jelzett „Tartóstár és adatmentés megoldás üzemeltetése” feladatot havonta 1.500.000 Ft + ÁFA, azaz Egymillió-ötszázezer forint + Általános Forgalmi Adó összegű havidíj ellenében látja el.” 7. Felek a Szerződés 4.3. pontját az alábbiak szerint módosítják: „4.3. A teljesítés határideje: A rendszer paraméterezése, leszállítása, üzembe helyezése és a rendszerhez kapcsolódó oktatás tekintetében a jelen szerződés mindkét fél általi aláírását követő 60., azaz hatvanadik naptári nap. Az 2.1. b) pontban jelzett további Munkák – a „Tartóstár és adatmentés megoldás üzemeltetése” feladat kivételével – teljesítési határideje 2024. november 30. napja.” 8. Felek rögzítik, hogy a. a Szerződés jelen módosítással beemelt 2.1. b) pontja szerinti Munkák tekintetében – a „Tartóstár és adatmentés megoldás üzemeltetése” feladat kivételével – azok szerződésszerű teljesítését követően egy darab b. a 2.1. b) pontban jelzett „Tartóstár és adatmentés megoldás üzemeltetése” feladat tekintetében annak szerződésszerű teljesítése esetén havonta egy darab számla benyújtására jogosult. Az 1. számú melléklet-ártáblazat nettó 138 000 000 Ft- értéke nettó 171 820 000 Ft-ra módosult, amely 24,51 % növekedés.

Szöveg

Forrás: OJS 2024/S 234-731573 (2024-11-29)

Új beszerzések kapcsolódó kategóriákban 🆕

IT-szolgáltatások: tanácsadás, szoftverfejlesztés, internet és támogatás (11 új beszerzések)