Call Center szolgáltatás igénybevétele - vállalkozási szerződés

Mennyiség vagy érték

Vállalkozási szerződés 1 db Call Center rendelkezésre állásának és működtetésének a dokumentációban foglaltak szerinti megrendelése tárgyában, amely nyomán különösen az alábbi feladatokat kell elvégezni:— Call Center üzemeltetéssel kapcsolatos összes tevékenység ellátását,— Call Center telefonos ügyfélszolgálati tevékenység ellátását,— Call Center működtetéséhez szükséges eszközök biztosítását,— Call Center szolgáltatás ellátásához szükséges munkaerő biztosítását és képzését (a vizsgáztatás jogát az Ajánlatkérő fenntartja),— Ajánlatkérő által előre meghatározott MÁV-START Zrt. munkavállalók - előre definiált - rendkívüli eseményekről történő valósidejű SMS-en történő tájékoztatása,— Ügyfélszolgálati adatbázis („Tudásbázis”) karbantartása, aktualizálása,— A MÁV-START Zrt. kártérítési felelősségi körében jelentkező átalány-kártérítési igények elbírálásához és kifizetéséhez szükséges kapcsolattartó feladatok ellátása és operatív háttértámogatás biztosítása a pénztárak részére,— A MÁV-START Zrt. e-ticket háttértámogató rendszeréből kinyerhető információadás, illetve amennyiben szükséges, a bejelentések szervezeten belül az illetékesek felé történő továbbítása,— A MÁV-START Zrt. M-ticket szolgáltatás kapcsán felmerülő értékesítési és tájékoztatási feladatok,— Telefonos hely-és menetjegy-előrendelés kiszolgálása,— Telefonon, illetve írásban bejelentett hiányosságok, panaszok, és igények rögzítése, továbbítása,— START Klub kártya hosszabbítására vonatkozó igények rögzítése, továbbítása.A feladatok teljeskörű felsorolását az eljárás második szakaszában kiadandó ajánlattételi Dokumentáció tartalmazza.A fentiek beszerzésére az Ajánlatkérő 12 hónap (+ 6 hónap esetleges meghosszabbítás az ajánlatkérő által) időtartamú szerződést kíván kötni.

További információk

1. Ajánlatkérő az eljárásban a hiánypótlást a Kbt. 67. § -ban foglaltaknak megfelelően biztosítja.

2. A Kbt. 60. § (2) bekezdése alapján a részvételi jelentkezést a részvételre jelentkezőnek a részvételi felhívásban meghatározott tartalmi és formai követelményeknek megfelelően kell elkészítenie és benyújtania.

3. A Kbt. 61. § (1) bekezdése alapján a részvételi jelentkezést írásban és zártan, a jelen részvételi felhívásban megadott címre (MÁV-START Zrt. Beszerzési Szervezet (MAGYARORSZÁG, 1087 Budapest, Könyves Kálmán krt. 54-60.) II. emelet 209. iroda) közvetlenül vagy postai úton kell benyújtani a részvételi határidő lejártáig.

4. A részvételi jelentkezéssel szemben támasztott formai követelmények a következők:

a. A részvételi jelentkezés eredeti példányát zsinórral, lapozhatóan össze kell fűzni, a csomót matricával a részvételi jelentkezés első vagy hátsó lapjához kell rögzíteni, a matricát le kell bélyegezni, vagy a részvételi jelentkező részéről erre jogosultnak alá kell írni, úgy hogy a bélyegző, illetőleg az aláírás legalább egy része a matricán legyen;

b. A részvételi jelentkezés oldalszámozása eggyel kezdődjön és oldalanként 1-gyel növekedjen. Elegendő a szöveget vagy számokat vagy képet tartalmazó oldalakat számozni, az üres oldalakat nem kell, de lehet. A címlapot és hátlapot (ha vannak) nem kell, de lehet számozni;

c. A részvételi jelentkezésnek az elején tartalomjegyzéket kell tartalmaznia, mely alapján a részvételi jelentkezésben szereplő dokumentumok oldalszám alapján megtalálhatóak;

d. A részvételi jelentkezést zárt csomagolásban, magyar nyelven és 3 példányban (1 eredeti, 2 másolat) kell benyújtani. Az eredeti részvételi jelentkezés fedlapján szerepelni kell az „eredeti” megjelölésnek. Az eredeti és a másolati példányok közötti eltérés esetén az „eredeti” példány tartalma a mérvadó. A külső csomagoláson „Call Center szolgáltatás igénybevétele - MÁV-START Zrt - részvételi jelentkezés” megjelölést kell feltüntetni. Ajánlatkérő tájékoztatásul közli, hogy amennyiben a csomagoláson a részvételi jelentkezők nem tüntetik fel a „A részvételi határidő lejártáig (2012. november 15. 10:00 óra) nem bontható fel” feliratot, úgy nem tud felelősséget vállalni annak a részvételi határidő előtt történő felbontásáért;

e. A részvételi jelentkezésben lévő, minden -a részvételi jelentkező vagy alvállalkozó, vagy alkalmasság igazolásában részt vevő szervezet által készített - dokumentumot (nyilatkozatot) a végén alá kell írnia az adott gazdasági szereplőnél erre jogosult(ak)nak vagy olyan személynek, vagy személyeknek aki(k) erre a jogosult személy(ek)től írásos felhatalmazást kaptak;

f. A részvételi jelentkezés minden olyan oldalát, amelyen - a részvételre jelentkezés beadása előtt - módosítást hajtottak végre, az adott dokumentumot aláíró személynek vagy személyeknek a módosításnál is kézjeggyel kell ellátni.

5. A Kbt. 40. § (1) bekezdés a)-b) pontjai alapján a részvételi jelentkezésben meg kell jelölni (nemleges nyilatkozat is szükséges):

a. a közbeszerzésnek azt a részét (részeit), amelynek teljesítéséhez a részvételi jelentkező alvállalkozót kíván igénybe venni;

b. az ezen részek tekintetében a közbeszerzés értékének 10 %-át meghaladó mértékben igénybe venni kívánt alvállalkozókat, valamint a közbeszerzésnek azt a százalékos arányát, amelynek teljesítésében a megjelölt alvállalkozók közre fognak működni.

6. Ajánlatkérő a részvételi szakaszban nem bocsátja rendelkezésre a dokumentációt, azonban a Kbt. 53. § alapján készít kiegészítő iratokat. A kiegészítő iratok a részvételi felhívás IV.3.3. pontjában foglaltak szerinti átutalás után átvehetők személyesen vagy meghatalmazott útján, a MÁV-START Zrt. Beszerzési Szervezet Könyves Kálmán krt. 54-60. II. em. 209. iroda címen, a részvételi határidő lejártáig munkanapokon hétfőtől-csütörtökig 9:00-14:00 óra, pénteken 9:00-12:00 óra közötti időszakokban, a részvételi határidő lejártának napján 9:00-10:00 óra között. A kiegészítő iratok beszerzésének határideje: 2012. november 15. 10:00. óra, amely megegyezik a részvételi jelentkezések bontásának időpontjával. Ajánlatkérő előírja, hogy a kiegészítő iratokat részvételi jelentkezésenként legalább egy részvételre jelentkezőnek vagy a jelentkezésben megnevezett alvállalkozónak át kell vennie ajánlatkérő jelen részvételi felhívás I.1. pontjában meghatározott kapcsolattartójától.

7. Ha a kiegészítő iratok elektronikus megküldését kérik, ajánlatkérő a kérelem kézhezvételétől számított két munkanapon belül megküldi azokat a kérelmező részére.

8. Ajánlatkérő biztosítja a kiegészítő iratokba történő térítésmentes betekintés lehetőségét a felhívás megjelenése napjától az ajánlattételi határidőig bezárólag az alábbi címen: MÁV-START Zrt. Beszerzési Szervezet (MAGYARORSZÁG, 1087 Budapest, Könyves Kálmán krt. 54-60. II. emelet 209. iroda, azonban az érvényes jelentkezés feltétele a kiegészítő iratok ajánlatkérőtől való megvásárlása és ajánlatkérő jelen ajánlati felhívás I.1. pontjában megjelölt kapcsolattartójától történő átvétele (részvételi jelentkezésenként legalább egy részvételre jelentkezőnek vagy a jelentkezésben megnevezett alvállalkozónak át kell vennie ajánlatkérő jelen részvételi felhívás I.1. pontjában meghatározott kapcsolattartójától).

9. A részvételi jelentkezéshez csatolni kell azon cégjegyzésre jogosult személy(ek) közjegyzői aláírás hitelesítéssel ellátott cégaláírási nyilatkozatát (aláírási címpéldányát) vagy ügyvéd által ellenjegyzett aláírásmintáját egyszerű másolati formában, akik a részvételi jelentkezést, az abban szereplő bármely nyilatkozatot szignálják, aláírják. [Amennyiben az aláíró/szignáló személy nem cégjegyzésre jogosult az adott gazdasági szereplőnél, úgy csatolni kell az adott gazdasági szereplőnél cégjegyzésre jogosult személy által aláírt felhatalmazást is, melynek tartalmaznia kell a meghatalmazott személy aláírását és szignómintáját is.].

10. A részvételi jelentkezésben a Kbt. 60. § (6) bekezdése alapján az oldalszámokkal ellátott tartalomjegyzéket követően a cégjegyzésre jogosult személy vagy az általa a részvételi jelentkezés aláírására felhatalmazott személy aláírásával ellátott felolvasólapot kell becsatolni, amelyen szerepeltetni kell a részvételre jelentkező (közös részvételre jelentkezés esetén valamennyi részvételre jelentkező és az általuk kijelölt képviselő) nevét, székhelyét, telefon és telefax számát, email címét. A felolvasólap mintáját Ajánlatkérő a Kbt. 53. § szerinti kiegészítő iratok között szerepelteti.

11. Ajánlatkérő a felhívás IV.2.1. pontja kapcsán tájékoztatja a jelentkezőket, hogy jelen közbeszerzési eljárásban az ellenszolgáltatás összege alatt a szolgáltatás teljes körű ellátásáért fizetendő havi átalánydíj összegét érti (mértékegység: nettó HUF/hó).

12. Tekintettel arra, hogy az eljárás magyar nyelven folyik, a részvételre jelentkezőnek minden nyilatkozatot, hatósági igazolást magyar nyelven vagy magyar fordításban kell a benyújtania. A nem magyar nyelven benyújtott dokumentumokat legalább a jelentkező általi felelős fordításban kell csatolni. Felelős fordítás alatt az Ajánlatkérő az olyan fordítást érti, amely tekintetében a részvételre jelentkező képviseletére jogosult személy cégszerűen nyilatkozik, hogy az mindenben megfelel az eredeti szövegnek. A fordítás tartalmának a helyességéért a részvételre jelentkező a felelős.

13. Ajánlatkérő felhívja a figyelmet arra, hogy nemcsak a részvételi jelentkezések, hanem az ajánlatok elkészítésének, és a szerződéseknek is a kizárólagos nyelve a magyar.

14. A részvételi jelentkezések bontására 2012. november 15-én 10:00 órakor kerül sor. A bontás helye: MÁV-START Zrt. Könyves Kálmán krt. 54-60. II. em. 217.

15. Ajánlatkérő a részvételi szakasz eredménye kapcsán külön eredményhirdetést nem tart, a részvételi szakasz eredményéről szóló döntése és az arról szóló értesítés részvételre jelentkezőknek történő megküldése során a Kbt. 65. § (3)-(4) bekezdései, illetve a Kbt. 77. § (1)-(2) bekezdései szerint jár el.

16. Az ajánlattételi felhívás és dokumentáció megküldésének tervezett napja: 2012. november 26., azonban a részvételi jelentkezések értékelése időigényének függvényében ez az időpont módosulhat.

17. Ajánlatkérő felhívja a részvételre jelentkezők figyelmét arra, hogy csak olyan összetételben tehetnek ajánlatot, ahogyan az alkalmassá minősítésük a részvételi szakaszban megtörtént.

18. A részvételi szakaszban ajánlatkérő nem kérhet, a részvételre jelentkező pedig nem tehet ajánlatot. Ha a részvételre jelentkező ajánlatot tesz a részvételi jelentkezése a Kbt. 74. § (3) bekezdés alapján érvénytelen.

19. Az eljárásban való részvétel minden költsége a részvételre jelentkezőt terheli.

20. Ajánlatkérő a közbeszerzési eljárásokban az alkalmasság és a kizáró okok igazolásának, valamint a közbeszerzési műszaki leírás meghatározásának módjáról szóló 310/2011 (XII.23.) Korm. rendelet 20. § (4) bekezdése szerint ezúton tájékoztatja a részvételre jelentkezőket, hogy jelen közbeszerzési eljárásban mind a P/1., mind az M/1., M/2. és M/3. alkalmassági minimumkövetelményeket szigorúbban határozta meg a minősített ajánlattevők jegyzékébe kerülés követelményeihez képest, ezért a minősített ajánlattevőnek is igazolniuk kell a szerződés teljesítésére való alkalmasságukat ezen alkalmassági követelmények tekintetében

21. Ajánlatkérő felhívja a részvételre jelentkezők figyelmét arra, hogy ajánlatkérő kapcsolattartási pontjaként megjelölt székházban beléptető rendszer működik, s emiatt az épületbe történő belépés a portai regisztráció miatt időigényes (előre láthatólag 20-25 perc). Ennek figyelembevétele a részvételre jelentkezők részéről elengedhetetlen, különös tekintettel a részvételi jelentkezések benyújtásának napjára. Az ebből eredő bárminemű késedelemért ajánlatkérő felelősséget nem vállal. Ajánlatkérő felhívja a figyelmet, hogy a részvételi határidő lejártát a www. pontosido.hu weboldal „Budapest idő” adatai alapján állapítja meg.

22. Részvételre jelentkezőnek a Kbt. 60. § (5) bekezdésében foglaltak alapján a részvételi jelentkezésben nyilatkoznia kell, hogy a kis- és középvállalkozásokról, fejlődésük támogatásáról szóló 2004. évi XXXIV. törvény szerint mikro-, kis vagy középvállalkozásnak minősül-e. Amennyiben a részvételre jelentkező a 2004. évi XXXIV. törvény 3. §-a alapján nem minősül mikro-, kis- vagy középvállalkozásnak, vagy a fenti jogszabály 2. §-a értelmében nem tartozik a hivatkozott törvény hatálya alá, úgy ez esetben a „nem minősül mikro-, kis-, és középvállalkozásnak” nyilatkozat csatolandó.

23. Ajánlatkérő valamennyi értesítést (így különösen: jegyzőkönyv, összegezés) a felolvasólapon megadott faxszámra is megküldi a részvételre jelentkezők részére. Ajánlatkérő felhívja a részvételre jelentkezők figyelmét, hogy kapcsolattartási adataikat szíveskedjenek a felolvasólapon úgy megadni, hogy ajánlatkérő nem vállal felelősséget azért, amennyiben a megküldött értesítések a címzett oldalán nem jutnak el a megfelelő kapcsolattartóhoz (technikai ok, szabadság stb.). Amennyiben a részvételre jelentkező a felolvasólapon megadott elérhetőséget módosítani, kiegészíteni kívánja, úgy erről köteles ajánlatkérőt külön emailben vagy faxon tájékoztatni. (Ajánlatkérő e körben nem fogadja el az ún. „out of office” / „házon kívül” üzeneteket, ehelyett kéri, hogy a részvételre jelentkezők ezen adatok módosításáról külön emailt szíveskedjenek küldeni).

24. A III.2.2) pont kiegészítéseként ajánlatkérő közli, hogy a nem forintban rendelkezésre álló adatokat eredeti devizanemben kérjük megadni. Az idegen devizanemben megadott adatok forintra történő átszámítására ajánlatkérő a 2011. december 31-i MNB deviza árfolyamot alkalmazza, illetve ennek hiányában az ECB által ugyanebben az időpontban jegyzett devizák keresztárfolyamából számított árfolyam kerül alkalmazásra.

25. 23.Ajánlatkérő jelzi az ajánlattételi szakasz kapcsán, hogy a Kbt. 54. § (1) bekezdésére tekintettel az ajánlattételi szakaszban elő fogja írni, hogy az ajánlattevők tájékozódjanak a munkavállalók védelmére és a munkafeltételekre vonatkozó olyan kötelezettségekről, amelyeknek a teljesítés helyén és a szerződésteljesítése során meg kell felelni. Fentiekre vonatkozóan az ajánlatban majd nyilatkozni kell. Ajánlatkérő az ajánlattételi dokumentációban megadja azoknak a szervezeteknek (hatóságoknak) a nevét és címét (elérhetőségét), amelyektől az ajánlattevő megfelelő tájékoztatást kaphat

26. Az ajánlatkérő - figyelemmel a Kbt. 35. § (1) bekezdésében foglaltakra - azt tekinti az eljárás iránt érdeklődését jelző gazdasági szereplőnek, aki az érdeklődését írásban jelzi. Egyidejűleg meg kell adni az írásbeli kapcsolattartási forma alkalmazása során használható e-mail címet és/vagy faxszámot, amelyre ajánlatkérő a Kbt.-ben előírt tájékoztatásokat küldi az érdeklődését jelző gazdasági szereplőnek.

27. Amennyiben a Kbt. 124. § (4) bekezdése szerinti ajánlattevő a Kbt. 55. § (6) bekezdés c) pontja alapján igazolta a gazdasági és pénzügyi alkalmasságot, abban az esetben az ajánlatkérő és a Kbt. 55. § (6) bekezdés c) pontja alapján kezességet vállaló személy (szervezet) között a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény 272. § (1) bekezdés szerinti kezességi szerződés jön létre olyan módon, hogy a fentiek szerinti írásbeli kezességvállalásnak az ajánlatkérő általi elfogadásáról a kezességet vállaló személyt (szervezetet) értesíti az ajánlatkérő. Erre tekintettel a kezességet vállaló köteles a részvételre jelentkezésben megadni székhelyét (postacímét), telefonszámát, faxszámát, e-mail címét.

28. Amennyiben a részvételre jelentkező, alvállalkozó vagy az alkalmasság igazolásában résztvevő gazdasági szereplő a Kbt. 36. § (5) bekezdése szerint kíván tényt vagy adatot igazolni, de az ezen tényt vagy adatot tartalmazó, a Kbt. 36. § (5) bekezdés szerinti nyilvántartás a Közbeszerzési Hatóság útmutatójában nem szerepel, úgy részvételre jelentkezőnek vagy az alkalmasság igazolásában részt vevő szervezetnek a Kbt. 36. § (6) bekezdése szerint a közbeszerzési eljárásban meg kell jelölnie az érintett nyilvántartást.

29. Jelen részvételi felhívás II.2.3. pontjához kapcsolódóan ajánlatkérő az egyértelműség kedvéért rögzíti, hogy az ott feltüntetett szerződéshosszabbítási lehetőség annyit jelent, hogy ajánlatkérő fenntartja magának a jogot, hogy a nyertes ajánlattevővel a szerződés időtartamát egyoldalú jognyilatkozattal (a szerződéstervezetben foglaltak szerint) a 12 hónapon felül további 6 hónappal meghosszabbítsa. Ezen meghosszabbítás nem jár újabb közbeszerzési eljárás lefolytatásával, ezáltal újabb hirdetmény közzétételével sem. Ez a meghosszabbítási lehetőség nem minősül a Ptk. szerinti vételi jognak, ezért nem került jelen részvételi felhívásban opcióként megjelölésre.

30. A II.3. pontban feltüntetett időtartam nem tartalmazza az ajánlatkérő általi esetleges, 6 hónapos meghosszabbítás időtartamát.

31. A 310/2011 (XII.23.) Korm. rendelet 7. § értelmében folyamatban lévő változásbejegyzési eljárás esetében az ajánlathoz csatolni kell a cégbírósághoz benyújtott változásbejegyzési kérelmet és az annak érkezéséről a cégbíróság által megküldött igazolást.

32. Ajánlatkérő a 289/2011. (XII. 22.) Korm. rendelet 5. § (1) bekezdése alapján a részvételi határidőt sürgősségre hivatkozva rövidíti le.

33. Jelen részvételi felhívásban nem szabályozott kérdésekben az eljárás megindításakor hatályos, közbeszerzésekről szóló 2011. évi CVIII. törvény és a kapcsolódó jogszabályok az irányadók.