Contact Center rendszer funkcióinak bővítése

Nemzeti Adó- és Vámhivatal

A Nemzeti Adó- és Vámhivatal részére Elektronikus Ügyfélkapcsolati Rendszere a NISZ Nemzeti Infokommunikációs Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság (NISZ Zrt.) Országos Telefonos Ügyfélszolgálatánál (OTÜ) működő Avaya Aura R7 Contact Center (CC) rendszerében kerül megvalósításra. A NAV által elvárt további szükséges eszközök és rendszer funkciók külön kerülnek beszerzésre funkcionális bővítés keretében. A funkcionális bővítés kiterjed a Hanganalitika, Workforce Management (WFM) és Tudásbázis rendszerek tervezésére, fejlesztésére és bevezetésére - az ahhoz kapcsolódó dokumentumok elkészítésével, a szükséges eszközök és headsettek leszállításával, valamint a rendszer ajánlatkérő által történő üzemeltetéséhez szükséges oktatással és a funkcionális bővítés keretében fejlesztett, szállított rendszerre vonatkozóan - annak éles üzemi üzembe állításának időpontjától - határozott idejű emelt szintű rendszertámogatás biztosításával.

Határidő

Az ajánlatok beérkezésének határideje 2020-01-14. A közbeszerzést a következő honlapon tették közzé 2019-12-07.

Szállítók

A következő szállítók szerepelnek az odaítélési határozatokban vagy más közbeszerzési dokumentumokban:

• TCT HUNGARY Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság

Kicsoda?

• Nemzeti Adó- és Vámhivatal

Mi az?

Hol?

• Budapest › Budapest

Beszerzési előzmények

Dátum	Dokumentum
2019-12-07	Ajánlati felhívás
2020-01-10	További információk
2020-06-19	Tájékoztató az eljárás eredményéről
2022-01-28	Szerződés/koncesszió módosítása annak időtartama alatt
2022-06-27	Szerződés/koncesszió módosítása annak időtartama alatt

Ajánlati felhívás (2019-12-07)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
Cím: Egyedi, ügyfélspecifikus szoftverekkel kapcsolatos fejlesztési szolgáltatások
Hivatkozási szám: EKR001550452019
Rövid leírás:

Hirdetmény metaadatai
Eredeti nyelv: magyar 🗣️
Dokumentum típusa: Ajánlati felhívás
Szerződés jellege: Szolgáltatások
Szabályozás: Európai Unió a GPA-országok részvételével
Közös közbeszerzési szójegyzék (CPV)
Kód: Egyedi, ügyfélspecifikus szoftverekkel kapcsolatos fejlesztési szolgáltatások 📦
További CPV-kód: Telefonkábel és kapcsolódó berendezések 📦
A teljesítés helye
NUTS régió: Budapest 🏙️

Eljárás
Eljárás típusa: Nyílt eljárás
Ajánlat típusa: Benyújtás valamennyi tétel vonatkozásában
Díjazási kritériumok
Az öszességében legelőnyösebb ajánlat

Ajánlatkérő hatóság
Azonosító
Ország: Magyarország 🇭🇺
Ajánlatkérő típusa: Minisztérium vagy egyéb nemzeti vagy szövetségi hatóság
Ajánlatkérő neve: Nemzeti Adó- és Vámhivatal
Postacím: Széchenyi utca 2.
Postai irányítószám: 1054
Postai város: Budapest
Kapcsolat
Internetcím: http://www.nav.gov.hu 🌏
E-mail: ki.kozb@nav.gov.hu 📧
Telefon: +36 14125850 📞
Fax: +36 14125515 📠
Dokumentumok URL-je: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR001550452019/reszletek 🌏
Részvételi URL: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR001550452019/reszletek 🌏

Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2019-12-07 📅
Benyújtási határidő: 2020-01-14 📅
Közzététel dátuma: 2019-12-10 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2019/S 238-583949
HL-S szám: 238
További információk

II.2.5) Ajánlati ár: 1.1. Egyösszegű nettó ajánlati ár (HUF); Súlyszám: 80 1.2. 1 havi teljes rendszertámogatás és szoftverkövetési (support) költsége (nettó HUF/hónap); Súlyszám: 10 1.1. részszempont alátámasztására AK-nek kötelező benyújtania a KD-ban rendelkezésre bocsátott 1. számú melléklet szerinti egyösszegű nettó ajánlati ár bontását (pdf. formátumban, cégszerűen aláírva)

Objektum
A közbeszerzés hatálya
Rövid leírás:

Vállalkozási szerződés a „KFP-102/1/2018. Avaya Aura® R7 Contact Center rendszer funkcióinak bővítése” tárgyában

A Nemzeti Adó- és Vámhivatal részére Elektronikus Ügyfélkapcsolati Rendszere (NAVCC) a NISZ Nemzeti Infokommunikációs Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság (NISZ Zrt.) Országos Telefonos Ügyfélszolgálatánál (OTÜ) működő Avaya Aura R7 Contact Center (CC) rendszerében kerül megvalósításra. A NAV által elvárt további szükséges eszközök és rendszer funkciók külön kerülnek beszerzésre funkcionális bővítés keretében. A funkcionális bővítés kiterjed a Hanganalitika, Workforce Management (WFM) és Tudásbázis rendszerek tervezésére, fejlesztésére és bevezetésére – az ahhoz kapcsolódó dokumentumok elkészítésével, a szükséges eszközök és headsetek leszállításával, valamint a rendszer ajánlatkérő által történő üzemeltetéséhez szükséges oktatással és a funkcionális bővítés keretében fejlesztett, szállított rendszerre vonatkozóan – annak éles üzemi üzembe állításának időpontjától – határozott idejű emelt szintű rendszertámogatás biztosításával (12 hónapra kiterjedő rendszertámogatási és szoftverkövetési szolgáltatások).

Nyertes ajánlattevő a fent meghatározott feladatokat az alábbi 4 (négy) feladatkör teljesítésével valósítja meg:

I. Tervezés

1. logikai tervezés

2. fizikai tervezés

3. Berendezések leszállítása

4. Szoftver licencek átadása rendszerek telepítése

II. Fejlesztés, bevezetés

1. a beszerzett hardver, szoftver és licence eszközök rendszerbe illesztése a tervezési szakaszban elkészített specifikációk alapján,

2. rendszer installálása a telepítési terv alapján,

3. Hanganalitika, WFM integrációja az Avaya Aura R7 CC rendszerhez és a technikai követelményekben meghatározott NAV rendszerekhez,

4. fejlesztések elvégzése a követelményjegyzék és a fejlesztési terv alapján,

5. kommunikációs és funkcionális tesztek elvégzése a tesztelési terv alapján,

6. Tudásbázis adatmigráció

III. Oktatás, jogosultság beállítás (A II. szakasz végétől kezdődik.)

1. hozzáférési jogosultságok beállítása,

2. oktatások elvégzése (adminisztrátori, ügyintézői, felügyelői/supervisori)

IV. Rendszertámogatás és szoftverkövetés (support) (A II. szakasz végétől kezdődik.)

1.A fejlesztett rendszer emelt szintű rendszertámogatása és szoftverkövetés (support).

A II. szakasz végétől az Oktatás, jogosultság beállítás (III.) és a Rendszertámogatás és szoftverkövetés (support) (IV.) egyidőben zajlik.

A jelenlegi rendszerek az Általános Tájékoztató Rendszer (TCC) és az egyedi ügyek kezelését lehetővé tevő telefonos Ügyféltájékoztató és Ügyintéző Rendszer (ÜCC) különböző funkciókkal működik, mely funkciók megtartása mellett további, a tájékoztatás és ügyintézés minőségét, hatékonyságát javító alkalmazások és funkciók bevezetése szükséges, úgymint Hanganalitika, Workforce Management, Tudásbázis Ezen alkalmazások Ajánlatkérő által elvárt működéséhez szükséges eszközök és headsetek biztosítása.

Ajánlatkérő a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 46. § (3) bekezdésében foglaltak alapján felhívja Ajánlattevők figyelmét, hogy a konkrét gyártmányra, típusra történő hivatkozás esetén odaértendő a „vagy azzal egyenértékű” kifejezés.

Ajánlatkérő minden olyan megajánlott rendszert egyenértékűnek tekint, ami a közbeszerzési dokumentumokban megtalálható műszaki leírásban foglalt funkcionális paramétereknek megfelel.

A fenti feladatokkal kapcsolatos részletes követelményeket a közbeszerzési dokumentum részét képező műszaki leírás tartalmazza.

Időtartam: 21 hónap
A lehetőségek leírása:

A tárgyi eljárás opciót nem tartalmaz! Az opció csak az EKR sajátosságai miatt, karakterkorlátozás okán került bejelölésre.

Kiegészítés a felhívás III.2.2) pontjához:

Kifizetésre irányadó szabályok: Ptk.6:130. § (1)-(2) bek., Kbt.135. § (1) és (4)-(6) bekezdés.

Forrás: KÖFOP-1.0.0.-VEKOP-15-2016-00035. Támogatási intenzitás 100,000000 %.

A számlák kifizetése szállítói finanszírozással történik a 272/2014.(XI. 5.) Kr. szerint.

Szállítói előleg a 272/2014.(XI.5.) Kr. 119. § (1) bek. a) pont szerint, mértéke a szerződés, támogatás terhére elszámolható ellenértékének 30 %-a. Irányadó: 272/2014.(XI.5.) Kr. 118/A.

Jótállás: a rendszer éles üzembe állításának (ütemterv II. szakasz végétől) jegyzőkönyvben rögzített napjától 12 hónap.

Részszámlázás biztosított a szerződéstervezet szerint.

A szerződést biztosító mellékkötelezettségeket részletesen a közbeszerzési dokumentumok részét képező szerződéstervezet tartalmazza.

Az uniós finanszírozású projekt vagy program neve: KÖFOP-1.0.0-VEKOP-15-2016 - 00035
További információk:

II.2.5) Ajánlati ár:

1.1. Egyösszegű nettó ajánlati ár (HUF); Súlyszám: 80

1.2. 1 havi teljes rendszertámogatás és szoftverkövetési (support) költsége (nettó HUF/hónap); Súlyszám: 10

1.1. részszempont alátámasztására AK-nek kötelező benyújtania a KD-ban rendelkezésre bocsátott 1. számú melléklet szerinti egyösszegű nettó ajánlati ár bontását (pdf. formátumban, cégszerűen aláírva)

A teljesítés helye
Fő helyszín vagy teljesítési hely:

I. Szerverek, hálózati eszközök tekintetében:

1023 Bp., Lajos u.17–21.,

1143 Bp., Hungária krt. 112–114.

II. Headset és azokat kiszolgáló hálózati eszközök tekintetében:

1106 Bp., Fehér út 10.

Jogi, gazdasági, pénzügyi és műszaki információk
Részvételi feltételek
A szakmai tevékenység végzésére való alkalmasság:

Az eljárásban nem lehet ajánlattevő, alvállalkozó és nem vehet részt az alkalmasság igazolásában olyan gazdasági szereplő, akivel szemben a Kbt. 62. § (1) és (2) bekezdésében felsorolt kizáró okok bármelyike fennáll vagy az eljárás során következett be.

Előzetes igazolás:

Ajánlattevő a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet (továbbiakban: Kr.) 1. § (1) bekezdése alapján az EEKD űrlap benyújtásával köteles előzetesen igazolni, hogy nem tartozik a Kbt. 62. § (1) és (2) bekezdésének hatálya alá.

Az EEKD-ban ajánlattevő/közös ajánlattevők, illetve az alkalmasság igazolásában részt vevő gazdasági szereplő az ajánlatot benyújtó ajánlattevő által, az ajánlatában benyújtott, kitöltött űrlappal, a Kr. 4. § (1) bekezdése szerint igazolja előzetesen a kizáró okok fenn nem állásást.

A Kr. 3. § (3) és (5) bek. alapján a közös ajánlattevők, valamint az alkalmasság igazolásában részt vevő más szervezetek képviseletében a nyilatkozatokat (így az EKKD űrlapokat is) az ajánlatot benyújtó gazdasági szereplő teszi meg.

Az EEKD-t közös ajánlattétel esetén valamennyi közös Ajánlattevő tekintetében külön-külön kell benyújtania az ajánlatot benyújtó ajánlattevőnek.

Megkövetelt igazolási mód a Kbt. 69. § (4)-(7) bekezdéseiben foglaltak alkalmazásával: ajánlattevőnek, közös ajánlattevőnek az előírt kizáró okok fenn nem állását a Kr. 8. § és 10. § alapján kell igazolni (kivéve a Kr. 8. § ib) és 10. § gb) pont), figyelemmel a Kr. 12. § -16. §-ában foglaltakra (kiegészítés a VI.3) pontban).

A Kbt. 62. § (1) bekezdés k) pont kb) és kc) alpontja tekintetében a nyilatkozatot EKR űrlapon szükséges benyújtani.

A Kr. 15. § (1) bekezdése alapján az ajánlattevő, az alkalmasság igazolásában részt vevő alvállalkozó vagy más szervezet vonatkozásában csak az EEKD-t köteles benyújtani a kizáró okok hiányának igazolása érdekében.

A Kr. 15. § (2) bekezdése értelmében azon alvállalkozók tekintetében, amelyek nem vesznek részt az alkalmasság igazolásában, az ajánlattevőnek, közös ajánlattevőnek a Kbt. 67.§ (4) bekezdés szerinti kitöltött nyilatkozatot kell benyújtani.

A Kr. 1. § (7) bekezdése értelmében a kizáró okokra és az alkalmassági követelményekre vonatkozóan a közbeszerzés megkezdését megelőzően kiállított igazolások is benyújthatóak (felhasználhatóak) mindaddig, ameddig az igazolásokban foglalt tény, illetve adat tartalma valós. Az ajánlatkérő - ellenkező bizonyításig - az adat valóságtartalmát az ajánlattevő erre vonatkozó külön nyilatkozata nélkül vélelmezi.

A Kr. 13. §-ában foglaltak szerint ajánlattevőnek/közös ajánlattevőnek folyamatban lévő változásbejegyzési eljárás esetén az ajánlathoz csatolni kell a cégbírósághoz benyújtott változásbejegyzési kérelmet és annak érkeztetését igazoló cégbírósági dokumentumot (másolatban). Amennyiben változásbejegyzési eljárás nincs folyamatban, az erre vonatkozó, nemleges tartalmú nyilatkozatot kell az ajánlathoz csatolni.

Öntisztázás a Kbt. 64. § szerint biztosított.

A kizáró okokkal kapcsolatosan az EKR-ben elektronikus űrlapként Ajánlatkérő által létrehozott nyilatkozatokat Ajánlattevőnek szintén elektronikus űrlap formájában kell az ajánlat részeként kitölteni.

Műszaki és szakmai képességek:

Az ajánlatban megkövetelt előzetes és egyben az ajánlatok elbírálásához szükséges igazolási mód:

A Kbt. 67. § (1) bekezdés alapján ajánlattevőnek ajánlatában az EEKD-ben foglalt nyilatkozatát kell benyújtani. A 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet (továbbiakban: Kr.) 2. § (5) bekezdés alapján ajánlatkérő előírja, hogy az EEKD IV. részének az α (alfa): „Az összes kiválasztási szempont általános jelzése” pont kitöltésével kell előzetesen igazolni a felhívásban meghatározott alkalmassági minimumkövetelménynek való megfelelést. Ajánlatkérő nem kéri a formanyomtatvány IV. részében szereplő részletes információk megadását.

Az alkalmassági követelményeknek való megfelelés ellenőrzését az Ajánlatkérő a Kbt. 69. § rendelkezéseinek megfelelően, két körben végzi: első körben az EEKD-ban tett nyilatkozatot, második körben a Kbt. 69. § (4) bekezdése szerinti felhívás alapján benyújtott igazolásokat ellenőrzi.

A Kbt. 41/A. § (5) bekezdése alkalmazandó közös ajánlattevők és az alkalmasság igazolásában részt vevő más szervezetek esetében.

Az igazolásmód a Kbt. 69. § (4) bekezdése szerinti felhívása alapján:

M/1. Ajánlattevő csatolja a Kr. 21. § (3) bekezdésének b) pontja alapján mutassa be azokat a szakembereket - a megnevezés, képzettség, szakmai tapasztalat ismertetésével - akiket be kíván vonni a teljesítésbe.

Csatolandó dokumentumok:

a) a szakemberek bevonására, ismertetésére vonatkozó nyilatkozat, pontosan megjelölve, hogy melyik szakember melyik alkalmassági feltételnek való megfelelés céljából kerül bevonásra;

b) a szakemberek saját kezűleg aláírt szakmai önéletrajza, olyan részletezettséggel, hogy annak alapján az alkalmasság minimumkövetelményei között előírt feltételek megléte egyértelműen megállapítható legyen;

c) a végzettséget/képzettséget igazoló dokumentumok egyszerű másolati példánya;

d) a szakemberek által aláírt, rendelkezésre állási, valamint arra vonatkozó nyilatkozata, hogy az eljárásba történő bevonásáról tudomással bír.

M/2. Ajánlattevő a Kr. 21. § (3) bekezdés a) pontja alapján mutassa be a felhívás feladását megelőző 3 év (36 hónap) közbeszerzés tárgya szerinti legjelentősebb szolgáltatásait a Kr. 22. § (1) bekezdése szerint meghatározott formában igazolva. A referencianyilatkozat vagy referenciaigazolás tartalmazza legalább a következő adatokat:

a) a szerződést kötő másik fél megnevezését és címét;

b) a teljesítés időtartamát, (év-hónap-nap pontossággal feltüntetett kezdési és befejezési dátum megadásával);

c) a teljesített szolgáltatás megnevezését és mennyiségét olyan részletességgel, hogy az alkalmassági követelménynek való megfelelés megállapítható legyen;

d) nyilatkozni kell arról, hogy a teljesítés az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően történt-e.

Ajánlatkérő felhívja Ajánlattevők figyelmét, hogy közös (adott esetben konzorciumi) teljesítés esetén csak az alkalmasságát igazolni kívánó gazdasági szereplő által elvégzett munkákat veszi figyelembe a bemutatott referencia kapcsán, kivéve a Kr. 22. § (5) bekezdése szerinti esetet, azaz azt, ha a nyertes közös Ajánlattevőként teljesített szolgáltatásra vonatkozó referenciaigazolás - a teljesítés oszthatatlansága miatt - nem állítható ki az egyes Ajánlattevők által teljesített munkák elkülönítésével. Ebben az esetben a referenciaigazolásban az alábbiaknak is szerepelnie kell:

— nyilatkozat arról, hogy a referenciaigazolás a teljesítés oszthatatlansága miatt nem állítható ki az egyes Ajánlattevők által teljesített munkák elkülönítésével

Továbbá

— annak %-os aránya, amilyen arányban az igazolást benyújtó az általa elvégzett teljesítés alapján az

Ellenszolgáltatásból részesült.

Ajánlatkérő rögzíti, hogy a fenti esetben a Kr. 22. § (5) bekezdése értelmében a benyújtott referenciaigazolásban szereplő mennyiségi adatokat olyan arányban veszi a bírálat során figyelembe, amilyen arányban az igazolást benyújtó az általa elvégzett teljesítés alapján az ellenszolgáltatásból részesült.

Az alkalmasság minimumkövetelménye(i):

M/1. Alkalmatlan az ajánlattevő, amennyiben nem rendelkezik legalább az alábbi képzettséggel, végzettséggel és szakmai tapasztalattal bíró szakemberekkel:

a) 1 fő felsőfokú szakirányú (programozó matematikus és/vagy programtervező matematikus és/vagy informatikus, szervező informatikus és/vagy műszaki informatikus, vagy ezzel egyenértékű) végzettséggel és Contact Center Hanganalitika és/vagy Workforce Management tervezésében és/vagy tesztelésében, és/vagy bevezetésében és/vagy a műszaki és felhasználói dokumentációinak készítésben szerzett legalább 3 éves gyakorlattal.

M/2. Alkalmatlan az Ajánlattevő, ha nem rendelkezik az eljárást megindító felhívás feladásától visszafelé számított 3 évben Contact Center Hanganalitikai és/vagy Workforce Management rendszer bevezetésére szóló referenciával.

Ajánlatkérő a Kr. 21. § (3a) bek. a) pontja szerint vizsgált időszak alatt befejezett, de legfeljebb 6 éven belül megkezdett szolgáltatás megrendeléseket veszi figyelembe.

Karakterkorlátozás miatt a III.1.3) "A kiválasztási szempontok felsorolása és rövid ismertetése" további része az alábbiakban kerül feltüntetésre:

A Kr. 21. § (3a) bekezdés a) pontja alapján, ha ajánlatkérő három év teljesítéseinek igazolását írja elő, az ajánlatkérő a vizsgált időszak alatt befejezett, de legfeljebb hat éven belül megkezdett szolgáltatás megrendeléseket veszi figyelembe.

Az alkalmasság igazolása tekintetében irányadóak továbbá a Kbt. 65. § (6)-(7), (9) és (11) bekezdései, a Kbt. 67. § (3) bekezdése, a Kr. 1. § (7) bekezdése, 21/A. §-a és a 24. § (1) bekezdése. Az előírt alkalmassági követelményeknek a közös ajánlattevők együttesen is megfelelhetnek.

A szerződés teljesítése
A szerződés teljesítésének feltételei:

A szerződés kötbérterhes részteljesítéseket és részteljesítési határidőket tartalmaz (tervezés, fejlesztés, bevezetés, jogosultság beállítás, oktatás, rendszertámogatás és szoftverkövetés (support)), valamint jótállási biztosítékot.

Alkalmazott kötbértípusok ajánlattevő Ptk.6:186. § (1)bek. szerinti felelőssége esetére: késedelmi, hibás teljesítési, meghiúsulási kötbér.

I. Tervezés, II. Fejlesztés. bevezetés és III. Oktatás, jogosultság beállítás szakaszokra:

Késedelmi/hibás teljesítési kötbér: alapja a feladatokra eső nettó ellenszolgáltatás. Minden késedelemmel érintett nap után napi 0,5 %, maximum 25 %, illetve minden hibás teljesítéssel érintett feladat után napi 0,5 %, maximum 25 %.

Meghiúsulási kötbér: alapja a szakaszokra eső nettó ellenszolgáltatás 25 %-a

IV. Rendszertámogatás és szoftverkövetés (support) szakaszra:

Késedelmi kötbér: alapja a havi nettó ellenszolgáltatás. Maximum 30 %.

Meghiúsulási kötbér: 12 havi rendszertámogatás és szoftverkövetés (support) ellenértékének 30 %-a.

Eljárás
Jogalap: 32014L0024
Az ajánlatok beérkezési időpontja: 14:00
Az ajánlatok vagy részvételi jelentkezések benyújtásának nyelvei: magyar 🗣️
Az ajánlat érvényességi időtartama: 1 hónap
Az ajánlatok bontásának dátuma: 2020-01-14 📅
Az ajánlatok bontásának időpontja: 16:00
Hely: http://ekr.gov.hu címen EKR001550452019 azonosító alatt.
További információk:

A Kbt. 68. §-a, és a 424/2017. (XII.19.) Korm. rend. 15. §-a szerint. Az ajánlatokat tartalmazó iratok felbontását az EKR az ajánlattételi határidő lejártát követően, kettő órával később kezdi meg. Az ajánlatnak az ajánlattételi határidő lejártának időpontjáig kell elektronikusan beérkeznie. A beérkezés időpontjáról az EKR visszaigazolást küld.

Díjazási kritériumok
Minőségi kritérium (név): M/1. a) pontban meghatározott alkalmassági minimumkövetelmény kapcsán bemutatott szakember szakmai többlettapasztalata (minimum 0 hónap, maximum 36 hónap)
Minőségi kritérium (súlyozás): 10
Ár (súlyozás): 90

Ajánlatkérő hatóság
Azonosító
Nemzeti nyilvántartási szám: EKRSZ_23305041
Kapcsolat
Kapcsolattartó pont: Póczosné Jákfalvi Szilvia
A vevő profiljának címe: http://www.nav.gov.hu 🌏
Dokumentumok URL címe: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR001550452019/reszletek 🌏

Hivatkozás
További információk

1. A közbeszerzési dokumentumok korlátlanul és teljeskörűen, közvetlenül és díjmentesen elérhetőek az EKR-ben az EKR001550452019 azonosító alatt.

2. Az alkalmassági feltételek a minősített ajánlattevők jegyzékéhez képest szigorúbban kerültek meghatározásra.

3. Ajánlatkérő ajánlati biztosítékot nem ír elő.

4. Árváltoztatás a szerződés időtartama alatt nem lehetséges.

5. Az eljárásban valamennyi határidő közép-európai (CET) idő szerint értendő.

6. Az ajánlatnak tartalmaznia kell az EKR-ben megadott űrlapokon, a Kbt. 66.§(2) bekezdése szerinti nyilatkozatot, továbbá a Kbt. 66. § (5) bekezdése szerinti felolvasólapot a megfelelő cellák kitöltésével, amelynek tartalmaznia kell a Kbt. 68. § (4) bekezdésben meghatározott információkat.

7. Az EKR-ben továbbított dokumentumokkal, az EKR-ben elektronikus úton megtett nyilatkozatokkal szemben támasztott követelményekkel, illetve a képviselettel kapcsolatos előírásokat az elektronikus úton megtett nyilatkozatokkal kapcsolatban a Kbt. 41/A.§-a, és az EKR rendelet 11-12.§-a az irányadó.

8. AT ajánlatában nyilatkozzon a Kbt.65.§(7) bek-ben foglaltakkal kapcsolatosan (nemleges nyilatkozat is).

9. AK a Kbt. 71.§-ban foglaltak szerint biztosít hiánypótlási lehetőséget azzal, hogy új gazdasági szereplő eljárásba történő bevonásának esetére Ajánlatkérő kizárja az újabb hiánypótlás lehetőségét.

10. AK a Kbt. 56.§ szerint biztosítja a kiegészítő tájékoztatás lehetőségét kizárólag az EKR rendszeren keresztül. Ajánlatkérő valamennyi olyan gazdasági szereplőnek, aki az eljárásra érdeklődését az EKR rendszerben jelezte, az EKR rendszeren keresztül megküldi kiegészítő tájékoztatását.

11. A közbeszerzési eljárás, így az ajánlattétel nyelve is a magyar. Az AK a nem magyar nyelven benyújtott dokumentumok ajánlattevő általi fordítását is köteles elfogadni.

12. AK gazdálkodó szervezet (projekttársaság), gazdasági társaság, illetve jogi személy létrehozását kizárja mind ajánlattevő, mind közös ajánlattevők vonatkozásában.

13. AK konzultációt nem tart, helyszíni bejárást nem biztosít.

14. Közös ajánlattétel esetén a Kbt. 35.§ alapján kell eljárni.

15. AK nem alkalmazza a Kbt. 75.§(2) bek.e) pontját.

16. Értékelés: 0-100 pont. 1. értékelési szempont, alszempontok: fordított arányosítás, 2. értékelésének módszere: egyenes arányosítás.

17. A III.1.1) pont kiegészítése: A Kbt. 62. § (1) bekezdés k) pont kb) alpontja tekintetében ha az Ajánlattevő olyan társaságnak minősül, amely a szabályozott piacon nem jegyeznek és a pénzmosás és a terrorizmus finanszírozása megelőzéséről és megakadályozásáról szóló 2017. évi LIII. törvény (a továbbiakban: Pm.tv.) 3.§ 38. pont a)-b) vagy d) alpontja szerint definiált tényleges tulajdonossal rendelkezik, akkor valamennyi tényleges tulajdonos nevének és állandó lakóhelyének bemutatását tartalmazó nyilatkozatot szükséges benyújtani; ha a gazdasági szereplőnek nincs a Pm.tv. 3. § 38. pont a)-b) vagy d) alpontja szerinti tényleges tulajdonosa, úgy erre vonatkozó nyilatkozatot EKR űrlapon szükséges csatolni a Kbt. 69. § (4) bek. szerinti igazolások benyújtásakor, továbbá nyilatkozni szükséges, hogy ajánlattevő olyan társaságnak minősül-e, melyet a szabályozott piacon jegyeznek.

18. AK a IV.2.6) pontban meghatározott ajánlati kötöttség időtartama alatt 30 naptári napot ért.

19. Nyertes ajánlattevőnek szerződéskötéskor nyilatkoznia kell, hogy 2011. évi CXCVI. 3. § (1) bekezdés 1. pontja szerint átlátható szervezetnek minősül.

20. Részajánlattétel kizárásának indoklása: A beszerzés egy darab elektronikus ügyfélkapcsolati rendszer bővítésének kiépítésére vonatkozik. Az elektronikus ügyfélkapcsolati rendszer és ahhoz tartozó szolgáltatások, egy közös menedzsmenttel rendelkező, átfogó rendszert alkotnak, így a rendszer funkcionális bővítése, a fejlesztés megvalósítása esetében informatikai, szakmai szempontból indokolt a szoros összefüggés, és az egymásra épülő feladatok logikai összefüggése indokolja, hogy a teljesítés egy ajánlattevő által valósuljon meg.

Kiegészítő információk
Felülvizsgálati testület
Név: Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság
Postacím: Riadó u. 5.
Postai város: Budapest
Postai irányítószám: 1026
Ország: Magyarország 🇭🇺
Telefon: +36 18828592 📞
E-mail: dontobizottsag@kt.hu 📧
Fax: +36 18828593 📠
A jogorvoslati eljárásra vonatkozó információk:

A jogorvoslati kérelmek benyújtásának határidejére vonatkozó pontos információ: A Kbt. 148. §-a szerint.

Kiegészítés a felhívás II.2.4) pontjához:

A contact center funkcióit tekintve egy multimádiás call center, amely nem csupán telefonon, hanem e-mailben, faxon, SMS-en, weben, webes chaten keresztül hatékony kommunikációt tesz lehetővé a vállalat külső ügyfeleivel.

Kiegészítés a felhívás VI.3) pontjához:

21. AK az anyagi fedezet biztosítása érdekében támogatási szerződés módosítása iránti kérelmet nyújtott be. A támogatásra irányuló (módosított) igény el nem fogadását, vagy az igényeltnél kisebb összegben történő elfogadását olyan körülménynek tekinti, amely miatt az eljárást eredménytelenné nyilváníthatja vagy a szerződéskötéstől elállhat (Kbt. 53. § (6) bekezdése alapján feltételes közbeszerzés). A Kbt. 135. § (12) bekezdés alapján a projekt megkezdhetőségére vonatkozó módosított támogatási szerződés hatályba lépése a Szerződés hatálybalépésének felfüggesztő feltétele.

A szerződés hatályba lépésének további feltétele a NISZ Zrt. által lefolytatandó NAVCC funkciók megvalósítására tervezett „Contact Centerek informatikai szempontú korszerűsítése” tárgyú beszerzés eredményeként kötendő szerződés aláírása (Kbt. 135. § (12) bekezdése).

22. AK tájékoztatja továbbá a gazdasági szereplőket, hogy jelen közbeszerzési eljárás a 301/2018 (XII. 27.) Korm. rendelet hatálya alá tartozik.

23. II.1.1), I.2.1) pontokban az eljárás elnevezése karakterkorlát miatt került rövidítésre, eredeti elnevezése: „KÖFOP-1.0.0-VEKOP-15 Adóügyi igazgatási eljárások egyszerűsítése, adminisztratív terhek csökkentése kiemelt projekt (projekt azonosító: KÖFOP-1.0.0.-VEKOP-15-2016-00035) keretében „KFP-102/1/2018. Avaya Aura® R7 Contact Center rendszer funkcióinak bővítése”

24. Az eljárásban minden kommunikáció kizárólag az EKR rendszerben történik, azonban az EKR rendelet 2. § (2) bekezdése szerinti esetekben, ha nincs lehetőség az EKR-ben történő kommunikációra, úgy a következő elérhetőségek is használhatóak: Digitális Kormányzati Ügynökség Zrt. cím: 1134 Budapest, Váci út 37., fax: +36 14368370, e-mail: beszerzes@dkuzrt.hu

25. A jelen felhívásban nem szabályozott kérdésekben a Kbt. és végrehajtási rendeleteinek előírásai az irányadók. További formai követelmények, valamint egyéb információk a közbeszerzési dokumentumban találhatók.

26. Jelen eljárásban a DKÜ a Kbt. 3. § 26. és a 3. § 14. pontjai alapján, központi beszerző szervként, járulékos közbeszerzési szolgáltatást nyújtóként jár el. A felhívás I.1) és I.2). pontjai kizárólag az EKR technikai sajátosságai miatt kerültek a fentiek szerint kitöltésre.

27. AK alkalmazza a 81. § (5) bekezdését.

28. Ajánlattevőnek ajánlatában nyilatkoznia kell a Kbt. 134. § (5) bekezdés vonatkozásában.

29. A felhívás II.2.5) pontjában szereplő Ár (Összesített nettó ajánlati ár) értékelési szempont az alábbi értékelési alszempontokból épül fel: 1. Egyösszegű nettó ajánlati ár (HUF) – súlyszám: 80, 2. 1 havi teljes rendszertámogatás és szoftverkövetési (support) költsége (nettó HUF/hónap) – súlyszám: 10. Csak a fentiek szerinti két értékelési alszempontra kell megajánlást tenni, az Árra (Összesített nettó ajánlati ár) nem. Az ajánlathoz „Egyösszegű nettó ajánlati ár bontása” elnevezésű táblázatot kell csatolni, melyben ajánlattevő részletezi a felolvasólapon szerepeltetett 1. értékelési alszemponthoz kapcsolódóan, önállóan értékelésre kerülő egyösszegű nettó ajánlati árát.

30. Felelős akkreditált közbeszerzési szaktanácsadó: dr. Kun Dávid, lajstromszáma: 01119. Helyettese: dr. Molnár Éva, lajstromszáma: 00512.

Az a szolgálat, amelytől a felülvizsgálati eljárásról tájékoztatást lehet kérni
Mint: Felülvizsgálati testület
Forrás: OJS 2019/S 238-583949 (2019-12-07)

További információk (2020-01-10)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
Rövid leírás:

A Nemzeti Adó- és Vámhivatal részére Elektronikus Ügyfélkapcsolati Rendszere a NISZ Nemzeti Infokommunikációs Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság (NISZ Zrt.) Országos Telefonos Ügyfélszolgálatánál (OTÜ) működő Avaya Aura R7 Contact Center (CC) rendszerében kerül megvalósításra. A NAV által elvárt további szükséges eszközök és rendszer funkciók külön kerülnek beszerzésre funkcionális bővítés keretében. A funkcionális bővítés kiterjed a Hanganalitika, Workforce Management (WFM) és Tudásbázis rendszerek tervezésére, fejlesztésére és bevezetésére – az ahhoz kapcsolódó dokumentumok elkészítésével, a szükséges eszközök és headsettek leszállításával, valamint a rendszer ajánlatkérő által történő üzemeltetéséhez szükséges oktatással és a funkcionális bővítés keretében fejlesztett, szállított rendszerre vonatkozóan – annak éles üzemi üzembe állításának időpontjától – határozott idejű emelt szintű rendszertámogatás biztosításával.

Hirdetmény metaadatai
Dokumentum típusa: További információk
Közös közbeszerzési szójegyzék (CPV)
Kód: Szoftvertámogatási szolgáltatások 📦

Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2020-01-10 📅
Benyújtási határidő: 2020-01-21 📅
Közzététel dátuma: 2020-01-14 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2020/S 009-017852
Hirdetményre hivatkozik: 2019/S 238-583949
HL-S szám: 9
További információk

Az egyéb közbeszerzési dokumentumok is módosulnak. A műszaki leírás szerinti Nemzeti Adó- és Vámhivatal Informatikai Biztonságról szóló szabályzata feltöltésre kerül

Forrás: OJS 2020/S 009-017852 (2020-01-10)

Tájékoztató az eljárás eredményéről (2020-06-19)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
Rövid leírás:

A Nemzeti Adó- és Vámhivatal részére Elektronikus Ügyfélkapcsolati Rendszere a NISZ Nemzeti Infokommunikációs Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság (NISZ Zrt.) Országos Telefonos Ügyfélszolgálatánál (OTÜ) működő Avaya Aura R7 Contact Center (CC) rendszerében kerül megvalósításra. A NAV által elvárt további szükséges eszközök és rendszer funkciók külön kerülnek beszerzésre funkcionális bővítés keretében. A funkcionális bővítés kiterjed a Hanganalitika, Workforce Management (WFM) és Tudásbázis rendszerek tervezésére, fejlesztésére és bevezetésére – az ahhoz kapcsolódó dokumentumok elkészítésével, a szükséges eszközök és headset-ek leszállításával, valamint a rendszer ajánlatkérő által történő üzemeltetéséhez szükséges oktatással és a funkcionális bővítés keretében fejlesztett, szállított rendszerre vonatkozóan – annak éles üzemi üzembe állításának időpontjától – határozott idejű emelt szintű rendszertámogatás biztosításával.

A beszerzés teljes értéke: 117 269 195 HUF 💰
Hirdetmény metaadatai
Dokumentum típusa: Tájékoztató az eljárás eredményéről

Eljárás
Ajánlat típusa: Nem alkalmazható

Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2020-06-19 📅
Közzététel dátuma: 2020-06-24 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2020/S 120-292647
HL-S szám: 120

Objektum
A közbeszerzés hatálya
Rövid leírás:

A jelenlegi rendszerek, az Általános Tájékoztató Rendszer (TCC) és az egyedi ügyek kezelését lehetővé tevő telefonos Ügyféltájékoztató és Ügyintéző Rendszer (ÜCC) különböző funkciókkal működik, mely funkciók megtartása mellett további, a tájékoztatás és ügyintézés minőségét, hatékonyságát javító alkalmazások és funkciók bevezetése szükséges, úgymint Hanganalitika, Workforce Management, Tudásbázis. Ezen alkalmazások Ajánlatkérő által elvárt működéséhez szükséges eszközök és headset-ek biztosítása.

Ajánlatkérő minden olyan megajánlott rendszert egyenértékűnek tekint, ami a Közbeszerzési Dokumentumokban megtalálható Műszaki Leírásban foglalt funkcionális paramétereknek megfelel.

A fenti feladatokkal kapcsolatos részletes követelményeket a Közbeszerzési Dokumentum részét képező Műszaki Leírás tartalmazza.

A lehetőségek leírása:

Kifizetésre irányadó szabályok: Ptk. 6:130. § (1)-(2) bek., Kbt.135. § (1) és (4)-(6) bekezdés.

A számlák kifizetése szállítói finanszírozással történik a 272/2014. (XI. 5.) Kr. szerint.

Szállítói előleg a 272/2014. (XI. 5.) Kr. 119. § (1) bek. a) pont szerint, mértéke a szerződés támogatás terhére elszámolható ellenértékének 30 %-a. Irányadó: 272/2014. (XI. 5.) Kr. 118/A.

A szerződést biztosító mellékkötelezettségeket részletesen a Közbeszerzési Dokumentumok részét képező szerződéstervezet tartalmazza.

Eljárás
Díjazási kritériumok
Minőségi kritérium (név): M.1.a) pontban meghatározott alkalmassági minimumkövetelmény kapcsán bemutatott szakember szakmai többlettapasztalata (minimum 0 hónap, maximum 36 hónap)

A szerződés odaítélése
A szerződéskötés időpontja: 2020-06-11 📅
Név: TCT HUNGARY Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság
Nemzeti nyilvántartási szám: EKRSZ_45495973
Postacím: Rétköz utca 7.
Postai város: Budapest
Postai irányítószám: 1118
Ország: Magyarország 🇭🇺
Telefon: +36 14646160 📞
E-mail: info@tct.hu 📧
Ország: Budapest 🏙️
Internetcím: http://www.tct.hu 🌏
A beszerzés teljes értéke: 117 269 195 HUF 💰
Tájékoztatás a pályázatokról
A beérkezett ajánlatok száma: 4

Hivatkozás
További információk

Ajánlattevő neve: TCT HUNGARY Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság

Ajánlattevő székhelye: 1118 Budapest, Rétköz utca 7.

Adószáma: 12050363243

Ajánlattevő neve: T-Systems MAGYARORSZÁG Zártkörűen Működő Részvénytársaság

Ajánlattevő székhelye: 1097 Budapest, Könyves Kálmán körút 36.

Adószáma: 12928099244

Ajánlattevő neve: NTT MAGYARORSZÁG Kft.

Ajánlattevő székhelye: 1117 Budapest, Budafoki út 60.

Adószáma: 12655085243

Ajánlattevő neve: Bravonet Korlátolt Felelősségű Társaság

Ajánlattevő székhelye: 1145 Budapest, Újvilág utca 50–52.

Adószáma: 23768569242

Kiegészítő információk
Felülvizsgálati testület
A jogorvoslati eljárásra vonatkozó információk:

22. AK tájékoztatja továbbá a gazdasági szereplőket, hogy jelen közbeszerzési eljárás a 301/2018. (XII. 27.) Korm. rendelet hatálya alá tartozik.

26. Jelen eljárásban a DKÜ a Kbt. 3. § 26. és a 3. § 14. pontjai alapján, központi beszerző szervként, járulékos közbeszerzési szolgáltatást nyújtóként jár el. A felhívás I.1. és I.2. pontjai kizárólag az EKR technikai sajátosságai miatt kerültek a fentiek szerint kitöltésre.

Forrás: OJS 2020/S 120-292647 (2020-06-19)

Szerződés/koncesszió módosítása annak időtartama alatt (2022-01-28)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
A beszerzés teljes értéke: 117 269 195 HUF 💰
Hirdetmény metaadatai
Dokumentum típusa: Szerződés/koncesszió módosítása annak időtartama alatt

Eljárás
Díjazási kritériumok
Nem alkalmazható

Ajánlatkérő hatóság
Azonosító
Postacím: Széchenyi Utca 2

Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2022-01-28 📅
Közzététel dátuma: 2022-02-02 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2022/S 023-058782
Hirdetményre hivatkozik: 2020/S 120-292647
HL-S szám: 23
További információk

Szerződésmódosítás dátuma: 2022.01.18. Szerződésmódosítás jogcíme: Kbt. 141. § (4) bekezdés c) pontja

Objektum
A közbeszerzés hatálya
A rész elnevezése: Contact Center rendszer funkcióinak bővítése
Rövid leírás:

A Nemzeti Adó- és Vámhivatal részére Elektronikus Ügyfélkapcsolati Rendszere (NAVCC) a NISZ Nemzeti Infokommunikációs Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság (NISZ Zrt.) Országos Telefonos Ügyfélszolgálatánál (OTÜ) működő Avaya Aura R7 Contact Center (CC) rendszerében kerül megvalósításra. A NAV által elvárt további szükséges eszközök és rendszer funkciók külön kerülnek beszerzésre funkcionális bővítés keretében. A funkcionális bővítés kiterjed a Hanganalitika, Workforce Management (WFM) és Tudásbázis rendszerek tervezésére, fejlesztésére és bevezetésére - az ahhoz kapcsolódó dokumentumok elkészítésével, a szükséges eszközök és headsetek leszállításával, valamint a rendszer ajánlatkérő által történő üzemeltetéséhez szükséges oktatással és a funkcionális bővítés keretében fejlesztett, szállított rendszerre vonatkozóan - annak éles üzemi üzembe állításának időpontjától - határozott idejű emelt szintű rendszertámogatás biztosításával (12 hónapra kiterjedő rendszertámogatási és szoftverkövetési szolgáltatások).

A jelenlegi rendszerek, az Általános Tájékoztató Rendszer (TCC) és az egyedi ügyek kezelését lehetővé tevő telefonos Ügyféltájékoztató és Ügyintéző Rendszer (ÜCC) különböző funkciókkal működik, mely funkciók megtartása mellett további, a tájékoztatás és ügyintézés minőségét, hatékonyságát javító alkalmazások és funkciók bevezetése szükséges, úgymint Hanganalitika, Workforce Managemant, Tudásbázis. Ezen alkalmazások Ajánlatkérő által elvárt működéséhez szükséges eszközök és headsetek biztosítása.

A teljesítés helye
Fő helyszín vagy teljesítési hely:

1023 Bp., Lajos u.17-21.,

1143 Bp., Hungária krt. 112-114.

A szerződés odaítélése
Postacím: Rétköz Utca 7.

Ajánlatkérő hatóság
Kapcsolat
Kapcsolattartó pont: Póczosné Jákfalvi Szilvia

Hivatkozás
További információk

Szerződésmódosítás dátuma: 2022.01.18.

Szerződésmódosítás jogcíme: Kbt. 141. § (4) bekezdés c) pontja

Kiegészítő információk
Felülvizsgálati testület
Postacím: Riadó u. 5
Forrás: OJS 2022/S 023-058782 (2022-01-28)

Szerződés/koncesszió módosítása annak időtartama alatt (2022-06-27)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
A beszerzés teljes értéke: 117 269 195 HUF 💰

Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2022-06-27 📅
Közzététel dátuma: 2022-07-01 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2022/S 125-356387
HL-S szám: 125
További információk
A szerződésmódosítás megkötésének dátuma: 2022.06.17.
Forrás: OJS 2022/S 125-356387 (2022-06-27)

Új beszerzések kapcsolódó kategóriákban 🆕

IT-szolgáltatások: tanácsadás, szoftverfejlesztés, internet és támogatás (11 új beszerzések)

Szoftverprogramozási és tanácsadási szolgáltatások (8)

Egyedi, ügyfélspecifikus szoftverekkel kapcsolatos fejlesztési szolgáltatások

Kereskedelmi ügyletbonyolító és ügyfélszoftverek fejlesztése