Contact Center rendszer funkcióinak bővítése
Nemzeti Adó- és Vámhivatal
A Nemzeti Adó- és Vámhivatal részére Elektronikus Ügyfélkapcsolati Rendszere a NISZ Nemzeti Infokommunikációs Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság (NISZ Zrt.) Országos Telefonos Ügyfélszolgálatánál (OTÜ) működő Avaya Aura R7 Contact Center (CC) rendszerében kerül megvalósításra. A NAV által elvárt további szükséges eszközök és rendszer funkciók külön kerülnek beszerzésre funkcionális bővítés keretében. A funkcionális bővítés kiterjed a Hanganalitika, Workforce Management (WFM) és Tudásbázis rendszerek tervezésére, fejlesztésére és bevezetésére - az ahhoz kapcsolódó dokumentumok elkészítésével, a szükséges eszközök és headsettek leszállításával, valamint a rendszer ajánlatkérő által történő üzemeltetéséhez szükséges oktatással és a funkcionális bővítés keretében fejlesztett, szállított rendszerre vonatkozóan - annak éles üzemi üzembe állításának időpontjától - határozott idejű emelt szintű rendszertámogatás biztosításával.
HatáridőAz ajánlatok beérkezésének határideje 2020-01-14. A közbeszerzést a következő honlapon tették közzé 2019-12-07.
SzállítókA következő szállítók szerepelnek az odaítélési határozatokban vagy más közbeszerzési dokumentumokban:
Kicsoda? Mi az?- • Telefonkábel és kapcsolódó berendezések › Telefoncsatlakozók
- • Telefonkábel és kapcsolódó berendezések › Telefonos fejhallgatók
- • Hálózati szoftvercsomag › Licenckezelő szoftvercsomag
- • Szoftvercsomag és információs rendszerek › Kommunikációs és multimédiás szoftvercsomag
- • Számítógép-szerelési szolgáltatások › Hardverszerelési szolgáltatások
- • Dokumentumkészítő, rajzoló, képkezelő, termelésütemező és termelékenységnövelő szoftverek fejlesztésével kapcsolatos szolgáltatások › Dokumentumkészítő szoftverek fejlesztésével kapcsolatos szolgáltatások › Hangfelismerő szoftverek fejlesztésével kapcsolatos szolgáltatások
- • Üzletitranzakció-kezelő és egyéni üzleti szoftverek fejlesztésével kapcsolatos szolgáltatások › Pénzügyi elemző és elszámolási szoftverek fejlesztésével kapcsolatos szolgáltatások › Ügyfélkapcsolat-kezelési szoftverek fejlesztésével kapcsolatos szolgáltatások
- • Szoftverprogramozási és tanácsadási szolgáltatások › Egyedi, ügyfélspecifikus szoftverekkel kapcsolatos fejlesztési szolgáltatások
- • Súgóegység- és támogatási szolgáltatások › Rendszer-támogatási szolgáltatások
- • Szoftverrel kapcsolatos szolgáltatások › Szoftvertámogatási szolgáltatások
- • Szoftverrel kapcsolatos szolgáltatások › Szoftverfejlesztési szolgáltatások
Beszerzési előzmények
| Dátum | Dokumentum |
|---|---|
| 2019-12-07 | Ajánlati felhívás |
| 2020-01-10 | További információk |
| 2020-06-19 | Tájékoztató az eljárás eredményéről |
| 2022-01-28 | Szerződés/koncesszió módosítása annak időtartama alatt |
| 2022-06-27 | Szerződés/koncesszió módosítása annak időtartama alatt |
Ajánlati felhívás (2019-12-07)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
Cím: Egyedi, ügyfélspecifikus szoftverekkel kapcsolatos fejlesztési szolgáltatások
Hivatkozási szám: EKR001550452019
Rövid leírás:
“A Nemzeti Adó- és Vámhivatal részére Elektronikus Ügyfélkapcsolati Rendszere a NISZ Nemzeti Infokommunikációs Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság...”
Többet mutasson
Hirdetmény metaadatai
Eredeti nyelv: magyar 🗣️
Dokumentum típusa: Ajánlati felhívás
Szerződés jellege: Szolgáltatások
Szabályozás: Európai Unió a GPA-országok részvételével
Közös közbeszerzési szójegyzék (CPV)
Kód: Egyedi, ügyfélspecifikus szoftverekkel kapcsolatos fejlesztési szolgáltatások 📦
További CPV-kód: Telefonkábel és kapcsolódó berendezések 📦
A teljesítés helye
NUTS régió: Budapest 🏙️
Eljárás
Eljárás típusa: Nyílt eljárás
Ajánlat típusa: Benyújtás valamennyi tétel vonatkozásában
Díjazási kritériumok
Az öszességében legelőnyösebb ajánlat
Ajánlatkérő hatóság
Azonosító
Ország: Magyarország 🇭🇺
Ajánlatkérő típusa: Minisztérium vagy egyéb nemzeti vagy szövetségi hatóság
Ajánlatkérő neve: Nemzeti Adó- és Vámhivatal
Postacím: Széchenyi utca 2.
Postai irányítószám: 1054
Postai város: Budapest
Kapcsolat
Internetcím: http://www.nav.gov.hu 🌏
E-mail: ki.kozb@nav.gov.hu 📧
Telefon: +36 14125850 📞
Fax: +36 14125515 📠
Dokumentumok URL-je: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR001550452019/reszletek 🌏
Részvételi URL: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR001550452019/reszletek 🌏
Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2019-12-07 📅
Benyújtási határidő: 2020-01-14 📅
Közzététel dátuma: 2019-12-10 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2019/S 238-583949
HL-S szám: 238
További információk
“II.2.5) Ajánlati ár:”
Forrás: OJS 2019/S 238-583949 (2019-12-07)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
Cím: Egyedi, ügyfélspecifikus szoftverekkel kapcsolatos fejlesztési szolgáltatások
Hivatkozási szám: EKR001550452019
Rövid leírás:
“A Nemzeti Adó- és Vámhivatal részére Elektronikus Ügyfélkapcsolati Rendszere a NISZ Nemzeti Infokommunikációs Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság...”
Hirdetmény metaadatai
Eredeti nyelv: magyar 🗣️
Dokumentum típusa: Ajánlati felhívás
Szerződés jellege: Szolgáltatások
Szabályozás: Európai Unió a GPA-országok részvételével
Közös közbeszerzési szójegyzék (CPV)
Kód: Egyedi, ügyfélspecifikus szoftverekkel kapcsolatos fejlesztési szolgáltatások 📦
További CPV-kód: Telefonkábel és kapcsolódó berendezések 📦
A teljesítés helye
NUTS régió: Budapest 🏙️
Eljárás
Eljárás típusa: Nyílt eljárás
Ajánlat típusa: Benyújtás valamennyi tétel vonatkozásában
Díjazási kritériumok
Az öszességében legelőnyösebb ajánlat
Ajánlatkérő hatóság
Azonosító
Ország: Magyarország 🇭🇺
Ajánlatkérő típusa: Minisztérium vagy egyéb nemzeti vagy szövetségi hatóság
Ajánlatkérő neve: Nemzeti Adó- és Vámhivatal
Postacím: Széchenyi utca 2.
Postai irányítószám: 1054
Postai város: Budapest
Kapcsolat
Internetcím: http://www.nav.gov.hu 🌏
E-mail: ki.kozb@nav.gov.hu 📧
Telefon: +36 14125850 📞
Fax: +36 14125515 📠
Dokumentumok URL-je: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR001550452019/reszletek 🌏
Részvételi URL: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR001550452019/reszletek 🌏
Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2019-12-07 📅
Benyújtási határidő: 2020-01-14 📅
Közzététel dátuma: 2019-12-10 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2019/S 238-583949
HL-S szám: 238
További információk
“II.2.5) Ajánlati ár:”
Forrás: OJS 2019/S 238-583949 (2019-12-07)
További információk (2020-01-10)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
Rövid leírás:
“A Nemzeti Adó- és Vámhivatal részére Elektronikus Ügyfélkapcsolati Rendszere a NISZ Nemzeti Infokommunikációs Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság...”
Többet mutasson
Hirdetmény metaadatai
Dokumentum típusa: További információk
Közös közbeszerzési szójegyzék (CPV)
Kód: Szoftvertámogatási szolgáltatások 📦
Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2020-01-10 📅
Benyújtási határidő: 2020-01-21 📅
Közzététel dátuma: 2020-01-14 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2020/S 009-017852
Hirdetményre hivatkozik: 2019/S 238-583949
HL-S szám: 9
További információk
“Az egyéb közbeszerzési dokumentumok is módosulnak. A műszaki leírás szerinti Nemzeti Adó- és Vámhivatal Informatikai Biztonságról szóló szabályzata feltöltésre kerül”
Többet mutasson
Forrás: OJS 2020/S 009-017852 (2020-01-10)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
Rövid leírás:
“A Nemzeti Adó- és Vámhivatal részére Elektronikus Ügyfélkapcsolati Rendszere a NISZ Nemzeti Infokommunikációs Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság...”
Hirdetmény metaadatai
Dokumentum típusa: További információk
Közös közbeszerzési szójegyzék (CPV)
Kód: Szoftvertámogatási szolgáltatások 📦
Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2020-01-10 📅
Benyújtási határidő: 2020-01-21 📅
Közzététel dátuma: 2020-01-14 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2020/S 009-017852
Hirdetményre hivatkozik: 2019/S 238-583949
HL-S szám: 9
További információk
“Az egyéb közbeszerzési dokumentumok is módosulnak. A műszaki leírás szerinti Nemzeti Adó- és Vámhivatal Informatikai Biztonságról szóló szabályzata feltöltésre kerül”
Forrás: OJS 2020/S 009-017852 (2020-01-10)
Tájékoztató az eljárás eredményéről (2020-06-19)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
Rövid leírás:
“A Nemzeti Adó- és Vámhivatal részére Elektronikus Ügyfélkapcsolati Rendszere a NISZ Nemzeti Infokommunikációs Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság...”
Többet mutasson
A beszerzés teljes értéke: 117 269 195 HUF 💰
Hirdetmény metaadatai
Dokumentum típusa: Tájékoztató az eljárás eredményéről
Eljárás
Ajánlat típusa: Nem alkalmazható
Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2020-06-19 📅
Közzététel dátuma: 2020-06-24 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2020/S 120-292647
HL-S szám: 120
Forrás: OJS 2020/S 120-292647 (2020-06-19)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
Rövid leírás:
“A Nemzeti Adó- és Vámhivatal részére Elektronikus Ügyfélkapcsolati Rendszere a NISZ Nemzeti Infokommunikációs Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság...”
A beszerzés teljes értéke: 117 269 195 HUF 💰
Hirdetmény metaadatai
Dokumentum típusa: Tájékoztató az eljárás eredményéről
Eljárás
Ajánlat típusa: Nem alkalmazható
Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2020-06-19 📅
Közzététel dátuma: 2020-06-24 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2020/S 120-292647
HL-S szám: 120
Forrás: OJS 2020/S 120-292647 (2020-06-19)
Szerződés/koncesszió módosítása annak időtartama alatt (2022-01-28)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
A beszerzés teljes értéke: 117 269 195 HUF 💰
Hirdetmény metaadatai
Dokumentum típusa: Szerződés/koncesszió módosítása annak időtartama alatt
Eljárás
Díjazási kritériumok
Nem alkalmazható
Ajánlatkérő hatóság
Azonosító
Postacím: Széchenyi Utca 2
Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2022-01-28 📅
Közzététel dátuma: 2022-02-02 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2022/S 023-058782
Hirdetményre hivatkozik: 2020/S 120-292647
HL-S szám: 23
További információk
“Szerződésmódosítás dátuma: 2022.01.18.”
Forrás: OJS 2022/S 023-058782 (2022-01-28)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
A beszerzés teljes értéke: 117 269 195 HUF 💰
Hirdetmény metaadatai
Dokumentum típusa: Szerződés/koncesszió módosítása annak időtartama alatt
Eljárás
Díjazási kritériumok
Nem alkalmazható
Ajánlatkérő hatóság
Azonosító
Postacím: Széchenyi Utca 2
Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2022-01-28 📅
Közzététel dátuma: 2022-02-02 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2022/S 023-058782
Hirdetményre hivatkozik: 2020/S 120-292647
HL-S szám: 23
További információk
“Szerződésmódosítás dátuma: 2022.01.18.”
Forrás: OJS 2022/S 023-058782 (2022-01-28)
Szerződés/koncesszió módosítása annak időtartama alatt (2022-06-27)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
A beszerzés teljes értéke: 117 269 195 HUF 💰
Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2022-06-27 📅
Közzététel dátuma: 2022-07-01 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2022/S 125-356387
HL-S szám: 125
További információk
“A szerződésmódosítás megkötésének dátuma: 2022.06.17.”
Forrás: OJS 2022/S 125-356387 (2022-06-27)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
A beszerzés teljes értéke: 117 269 195 HUF 💰
Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2022-06-27 📅
Közzététel dátuma: 2022-07-01 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2022/S 125-356387
HL-S szám: 125
További információk
“A szerződésmódosítás megkötésének dátuma: 2022.06.17.”
Forrás: OJS 2022/S 125-356387 (2022-06-27)
Új beszerzések kapcsolódó kategóriákban 🆕