Diákmunkaerő biztosítása a NISZ Zrt. részére (398)

A beszerzés leírása

Nyertes AT feladata AK utánpótlás céljából felmerülő, továbbá átmeneti, illetve hirtelen jelentkező emberi erőforrás igényeinek költséghatékony, rugalmas kielégítése érdekében iskolaszövetkezeti tagok biztosítása a szövetkezetekről szóló 2006. évi X. tv. (továbbiakban: Sztv.) 10/B. § szerinti külső szolgáltatás keretében az alább felsorolt feladatokra:

Ügyfélszolgálati feladatok
AK működteti az év minden napján 0-24 órában az Országos telefonos ügyfélszolgálatot. Az igényelt munkaerő az Országos telefonos ügyfélszolgálat alábbi 10 szakmai területének továbbá AK további ügyfélszolgálati területeinek feladatellátásába kerül bevonásra.

a) Közigazgatási ügyek 1. csoport
b) Közigazgatási ügyek 2. csoport
c) Okmányügyek csoport
d) Kiemelt ügyek csoport
e) Közigazgatási emelt ügyek 1 csoport
f) Közigazgatási emelt ügyek 2 csoport
g) Mesterséges Intelligencia alapú Chat csoport
h) Mesterséges Intelligencia alapú E-mail csoport
i) Video kommunikációs csoport
j) Közigazgatási ügyfélvonal támogató terület
k) További ügyfélszolgálati területek

Irodai adminisztratív feladatok
AK telephelyein vagy feladatellátásának helyszínein rövidebb-hosszabb időszakokra felmerülő, előzetes szakértelmet nem igénylő – a műszaki leírásban rögzített - adminisztratív feladatok ellátásába kerül bevonásra az igényelt szövetkezeti tag.

Informatikai feladatok
AK több különböző informatikai rendszert/szolgáltatást működtet, melyek – műszaki leírásban rögzített - feladatellátásába kerül az informatikai tanulmányokat folytató szövetkezeti tag bevonásra.

Informatikai fejlesztési és üzemeltetési, támogató területi feladatok
AK felsőfokú tanulmányait megkezdett diákokat keres szakirányuknak megfelelő különböző szakmai területekre (elsősorban informatikai, fejlesztési és üzemeltetési, továbbá támogató funkciót ellátó területekre egyaránt).

Az egyes feladatkörhöz tartozó min. elvárásokat a műszaki leírás tartalmazza.

A szerződés időtartama alatt AK által igényelt szövetkezeti tagok létszáma tervezetten 160 fő, ebből
- Ügyfélszolgálati feladatok esetében tervezetten 100 fő,
- Irodai adminisztratív és Informatikai feladatok esetében 20 fő,
- Informatikai fejlesztési és üzemeltetési, támogató területi feladatok esetében 40 fő.
-- Elvárt kompetenciák: az Egyedi Megrendelőben kiírt pozícióhoz igazodó szakirányú tanulmányok folytatása, gazdasági, informatikai vagy mérnöki tanulmányok, akár alap vagy mesterképzésen egyaránt, az ML-ben foglaltak szerint.

A fenti létszám tartalmazza azon szövetkezeti tagokat is, akik a közbeszerzés időpontjában AK számára iskolaszövetkezeten keresztüli szolgáltatásnyújtás keretében személyes közreműködést teljesítenek, és akiknek a feladatteljesítésére AK a nyertes AT általi szolgáltatásnyújtás keretében továbbra is igényt tart. Megbízott által biztosított szövetkezeti tagok 52 %; Megbízó által a feladatteljesítésbe bevonni kívánt szövetkezeti tagok: 48%.

Nyertes AT által tervezett feladatteljesítési óraszám összesen 9.900 óra.

A létszámban pozitív, illetve negatív irányban lehet eltérés, 15 %-os mértékben.

Az elvárt feladatteljesítés időtartama:
Ügyfélszolgálati feladatok esetén: minimálisan elvárt munkaórák száma 40-60 óra/ hó;
Irodai adminisztratív feladatok, Informatikai feladatok, Informatikai fejlesztési és üzemeltetési, támogató területi feladatok esetén: minimum 20-40 óra/hét.

A feladatteljesítés általános időtartama: kötött, AK-nál irányadó általános munkarendhez illeszkedően (Hétfőtől csütörtökig 8:00-16:50-ig, pénteken 8:00-14:20-ig), az Ügyfélszolgálati területen 0-24 óra között, mely időtartamon belül a szövetkezeti tagot az 50/1999. (XI. 3.) EüM rendelet alapján óránként 10 perc munkaközi szünet illeti meg.

A diákok bére óradíjban kerül meghatározásra, attól függően, hogy az adott iskolaszövetkezeti tag milyen feladatokat lát el és mikor történik a munkavégzés:

Feladatok/feladatkör megnevezése - Óradíj (bruttó) Ft/ óra

Ügyfélszolgálati feladatok
A. díjkategória: 1974 Ft/óra;
B. díjkategória (A. díjkategória*1,1): 2171 Ft/óra;
C. díjkategória (A. díjkategória*1,25): 2468 Ft/óra;
D. díjkategória (A. díjkategória*2): 3948 Ft/óra;
E. díjkategória (A. díjkategória*1,3): 2566 Ft/óra;
F. díjkategória (A. díjkategória*2): 3948 Ft/óra;

Irodai adminisztratív feladatok
IA. díjkategória (A. díjkategória) 1974 Ft/óra

Informatikai feladatok
IF. díjkategória (A. díjkategória*1,15): 2270 Ft/óra

Informatikai fejlesztési és üzemeltetési, támogató területi feladatok
GYA. díjkategória (A. díjkategória*1,3): 2566 Ft/óra
GYB. díjkategória (A. díjkategória*1,4): 2764 Ft/óra
GYC. díjkategória (A. díjkategória*1,5): 2961 Ft/óra

Jelöltállítás
Nyertes AT feladata AK igényeinek megfelelő szövetkezeti tag biztosítása: előszűrés után a megfelelő szövetkezeti tagok önéletrajzának és elérhetőségének AK részére történő továbbítása a nyertes AT által az ajánlatában megajánlott határidőn belül.

AK javaslatot tehet a feladatellátásba bevonandók személyére Egyedi Megrendelő keretében. Nyertes AT szövetkezeti jogviszonyt létesít AK által megnevezett személlyel az érintett személy kapcsolatfelvételétől számított 5 munkanapon belül.

Nyertes AT feladata a foglalkozás-egészségügyi vizsgálat elvégeztetése és költségének viselése.
AK feladata a feladatteljesítésbe bevonásra kerülő szövetkezeti tag részére a feladatteljesítés általa történő megkezdését megelőzően a munka-, tűz- és balesetvédelmi oktatás megtartása, továbbá biztonsági oktatása, oktatási anyag, helyszín és az oktató személyének biztosítása.

A szövetkezeti tag által elvégzendő feladatok ellátásához a szükséges eszközöket, berendezéseket AK biztosítja.

A részletes műszaki leírást és feltételeket a KD tartalmazza.

A nettó keretösszeg: nettó 324.996.000,- Ft.
AK a keretösszeg 70 %-ára vállal lehívási kötelezettséget.

Fő helyszín vagy teljesítési hely

Nyertes AT-nek feladatait az Egyedi Megrendelőben meghatározottak szerint, Magyarország közigazgatási határán belül AK által kijelölt helyszíneken kell teljesítenie azzal, hogy a főbb teljesítési helyek az alábbiak:
1148 Budapest, Róna utca 52-80.
1097 Budapest, Vaskapu utca 30/B
1054 Budapest, Nagysándor József u. 4.
1117 Budapest, Neumann János u. 1. Infopark A.
1117 Budapest, Fehérvári út 70.
1121 Budapest, Konkoly-Thege Miklós út 29-33
1094 Budapest, Balázs Béla utca 35.
2090 Remeteszőlős, Nagykovácsi út 3.
6100 Kiskunfélegyháza, Birs u.2
3526 Miskolc, Hatvanötösök útja 2. (HÍK Iroda)
9700 Szombathely, Söptei u. külső 2008/6.
3200 Gyöngyös, Petőfi Sándor u. 5.
5000 Szolnok, Orosz György út 14. fsz 3.
5600 Békéscsaba, Baross utca 34.
6724 Szeged, Cserzy Mihály u. 35.
4400 Nyíregyháza, Dózsa György út 31.
4000 Debrecen, Csapó utca 42.
3527 Miskolc, József Attila u. 74.
7630 Pécs, Kiskőszeg u. 5.
7400 Kaposvár, Zárda u. 15.
8800 Nagykanizsa, Buda Ernő utca 19.
2400 Dunaújváros, Magyar út 106/b.
8200 Veszprém, Csillag u. 16/a.
9025 Győr, Bécsi út 14.
9700 Szombathely, Csaba utca 12.
7461 Kaposvár, Móra Ferenc u. 7.

A feladatteljesítés konkrét helyszínét AK az Egyedi Megrendelőben rögzíti. AK – az ehhez szükséges feltételek rendelkezésre állása esetén – a foglalkoztatni kívánt szövetkezeti tagok számára biztosíthatja a home office lehetőségét.

További információk a megújításról

A Szerződés időbeli hatályának lejártát a Megbízó egyoldalú jognyilatkozattal – a Megbízott egyidejű értesítése mellett – legfeljebb két alkalommal, összesen legfeljebb a Szerződés naptári napokban kifejezett, a Szerződés hatályba lépésekor irányadó időtartamának 30%-át meg nem haladó mértékben meghosszabbíthatja, amennyiben a Keretösszeg teljes kimerítése a Szerződés eredeti időbeli hatályáig nem történt meg.

Annak indoklása, hogy az odaítélési szempontok súlyozását miért nem tüntették fel

Az ajánlatok ért. szempont szerinti tartalmi elemeinek értékelésekor az adható pontszám alsó/felső határa minden szempont esetében: 0-10 pont. Az értékelés módszere az 1. értékelési szempont szempontjai esetén fordított arányosítás, valamint a 2. részszempont szempontjai esetén a legkedvezőtlenebb ajánlat meghatározása pontszámítás elve.

Az 1.1.1.-1.4.3. értékelési szempontok esetén Ajánlatkérő a megbízási óradíj mértékét a diák részére, a nyertes ajánlattevő által fizetendő bruttó óradíj és a vonatkozó minimálbér egy órára vetített összegének ajánlattevő által meghatározott százalékának (szorzószám) összegeként kéri meghatározni azzal, hogy a megbízási óradíj összege nem lehet kevesebb a 127/2022. (III. 30.) Korm. rendelet 2. § (1) bekezdésében foglaltaknál. Amennyiben ajánlattevő megajánlása nem felel meg a 127/2022. (III. 30.) Korm. rendelet 2. § (1) bekezdésében, valamint az 508/2023. (XI. 20.) Korm. rendelet 2. § (1) bekezdésében meghatározottaknak, ajánlattevő ajánlata érvénytelen.

A 2.1. pontban megajánlott jelöltállítási határidő esetén megajánlható mennyiség munkanapban meghatározva minimum 1 munkanap, maximum 5 munkanap. AK alkalmazza a Kbt. 77. § (1) bek.-ét: A 2.1. szempont vonatkozásában a nullás megajánlás esetében AK a Kbt. 73. § (1) bek. e) pont szerint érvénytelennek nyilvánítja az ajánlatot.
A 2.1. sz. szempont esetében 1 munkanap a legkedvezőbb ajánlat, amely a max. adható 10 pontot kapja. Az 5 munkanapnál nagyobb jelöltállítási határidő megajánlása az ajánlat érvénytelenségét vonja maga után.

AK alkalmazza a Kbt. 81. § (4)-(5) bek.-ét.

Kauciók és garanciák

AK előír a Kbt. 54. § szerinti ajánlati biztosítékot figyelemmel a KD-ban foglaltakra.
Az ajánlati biztosítékot a Kbt. 54. § (1) bek. szerint kell rendelkezésére bocsátani a Kbt. 54. § (4) bek.-ben foglaltak biztosítására, amely az AT választása szerinti módon, a Kbt. 54. § (2) bek.-ben foglaltaknak megfelelően teljesíthető.
Ajánlati biztosíték mértéke: 3.000.000,- Ft.
Fizetési számlára történő befizetés esetében Lebonyolító 10032000-00334710-00000000 számú fizetési számlájára kell az ajánlati biztosítékot megfizetni, igazolása a befizetés megtörténtét igazoló bizonylat másolati példánya. A közlemény rovatban az eljárás EKR számának feltüntetése kötelező. A Kbt. 54. § (2) bek. szerinti egyéb mód esetében az igazolás módja elektronikus okirat Lebonyolító (NKOH) nevére kiállítva a Kbt. 41/A § (2) bek. szerint.

A főbb finanszírozási feltételek és fizetési szabályok és/vagy hivatkozás az ezeket szabályozó vonatkozó rendelkezésekre

Fizetés: a Kbt. 135. § (1), (5)-(6) és (10) bek., valamint a Ptk. 6:130. § (1)-(2) bekezdés alapján.
Ajánlatkérő előleget nem biztosít.
Az ajánlattétel, a szerződéskötés és a kifizetés pénzneme: HUF.
Nyertes AT az Egyedi Megrendelőkben az adott tárgyhónapra rögzített feladatok szerződésszerű teljesítésére vonatkozóan havonta utólag 1 (egy) db számla benyújtására jogosult.

Irányadó Kbt. 27/A.§-a.

További feltételek a szerződéstervezetben.

A szerződés teljesítésének feltételei

Késedelmi kötbér:
Mértéke: késedelemmel érintett Szövetkezeti tagonként és késedelemmel érintett naponként 15.000 Ft/fő/nap, legfeljebb a keretösszeg 10 (tíz) %-a, a kötbérmaximum elérése esetén Megbízó jogosult a Szerződést azonnali hatállyal megszűntetni.
Hibás teljesítési kötbér:
a) amennyiben a teljesítés hibájának jellege miatt a kijavítás lehetetlen, vagy olyan póthatáridőn belül nem kivitelezhető, amelyen belül még AK-nak érdekében áll a teljesítés elfogadása, ebben az esetben a hibás teljesítési kötbér alapja az Egyedi megrendelő hibás teljesítéssel érintett részre eső nettó megbízási díja, mértéke 20%;
b) amennyiben a teljesítés hibájának jellege miatt a kijavítás lehetséges, AK a hiba kiküszöbölésére megfelelő határidőt állapít meg, ebben az esetben a késedelmi kötbér szabályait kell alkalmazni azzal, hogy a kötbér alapja az Egyedi megrendelő hibás teljesítéssel érintett részre eső nettó megbízási díja.

Folyt.: az AF BT-300 ((VI.3) 13. pontban)

Kizárási okok leírása

Az eljárásban nem lehet AT és alvállalkozó és nem vehet részt az alkalmasság igazolásában olyan gazdasági szereplő, akivel szemben a Kbt. 62. § (1) és (2) bek.-ben és a Kbt. 63. § (1) bek. a-d) pontokban meghatározott kizáró okok bármelyike fennáll.

Az igazolási módok felsorolása és rövid leírása:
Igazolási mód: a 321/2015 (X. 30.) Korm. rendelet (továbbiakban: Kr.) 1-16.§-ai szerint.
A kizáró okok hatálya alá nem tartozást igazoló dokumentumokat az AT kizárólag AK Kbt. 69. § (4) bek. szerinti felhívására köteles benyújtani, figyelembe véve a Kbt. 69. § (11a) bek.-ben foglaltakat.
AT-nek a Kbt. 67. § (4) bek. szerint nyilatkoznia kell, hogy nem vesz igénybe az 62. § (1)-(2) bek., valamint a Kbt. 63. § (1) bek. hatálya alá eső alvállalkozót (űrlap EKR rendszerben).
A Kbt. 67. § (1) bek. alapján AT – valamint adott esetben az alkalmasság igazolásában részt vevő szervezet – köteles az ajánlatban a kizáró okok fenn nem állása tekintetében az EEKD-ban foglalt nyilatkozatát az EKR rendszerben megtalálható űrlapon a Kr. II. fejezetében foglaltak szerint.
Amennyiben az AT a felhívásban vagy a KD-ben előírt igazolás helyett a Kbt. 69. § (11) bek. szerint kíván tényt vagy adatot igazolni, abban az esetben az AT nyilatkozatban köteles megadni, hogy melyik tényt vagy adatot kívánja a Kbt. 69. § (11) bek. szerint igazolni, és hogy mi az ezen tényt vagy adatot tartalmazó ingyenes, elektronikus, hatósági nyilvántartás elektronikus elérhetősége.
AK kizárja az eljárásból azt az AT-t (közös AT-t), AV-t, alkalmasság igazolásában részt vevő szervezetet, aki részéről a kizáró ok az eljárás során következett be (Kbt. 74. § (1) bek. b) pont).
Ha az elbírálás során AK-nak kétsége merül fel valamely nyilatkozat valóságtartalmával kapcsolatban, a Kbt. 69. § (7) bek.-nek megfelelően bármikor öt munkanapos határidő kitűzésével kérheti a Kbt. 69. § (4) bek. szerinti igazolás benyújtását.

Öntisztázás: AK felhívja a figyelmet a Kbt. 64. §-ban előírtakra.

További információk

1. A közbesz. eljárás eredményeként a keretmegállapodás a NISZ Zrt. (Megrendelő) részéről kerül megkötésre. Az eljárást a Nemzeti Kommunikációs Hivatal (Lebonyolító) folytatja le a 162/2020. (IV. 30.) Korm. rendeletben kapott felhatalmazása alapján.

2. AK a közbeszerzési eljárást az Új Világ Nonprofit Szolgáltató Kft. által üzemeltetett EKR-ben folytatja le, ezért a nyilatkozatétel kizárólag elektronikus úton lehetséges. Minden kommunikáció és az ajánlatok benyújtása is az EKR-ben történik figyelemmel a Kbt. 41. § (1) bek.- ben foglaltakra, a Kbt. 41/A § szerinti formában. A KD rendelkezésre bocsátásának módja: Kbt. 57. § alapján, a felhívás közzétételének időpontjától elérhető az EKR-ben.

3. Irányadó jog: AF-ben nem szab. kérdések vonatkozásában a 2015. évi CXLIII. törvény és végrehajtási rendeletei, valamint a Ptk. előírásai.

4. Kiegészítő tájékoztatás: Kbt. 56. § (1) bek. szerint.

5. Hiánypótlás a Kbt. 71. § szerint teljeskörűen.

6. AK a Kr. 30. § (4) bek. alapján meghat. minősítési szempontokhoz képest szigorúbban állapította meg valamennyi alkalmassági követelményt.

7. FAKSZ: Porcza Ádám (lajstromszám: 01258)

8. A megjelölt határidők az EKR rendszeridő szerint értendők.

9. Ajánlatban benyújtandó EKR űrlapok:
a) felolvasólap;
b) EEKD nyilatkozat;
c) nyilatkozat a Kbt. 65. § (7) bek. szerint (nemleges válasz esetén is);
d) nyilatkozat a Kbt. 66. § (2) bek. szerint;
e) nyilatkozat a Kbt. 67. § (4) bek. alapján;
f) nyilatkozat folyamatban lévő változásbejegyzési eljárásról (nemleges válasz esetén is);
g) nyilatkozat a Kbt. 66. § (6) bekezdés a) és b) pontja vonatkozásában (nemleges válasz esetén is);
h) nyilatkozat üzleti titokról (nemleges válasz esetén is).

Ajánlatban benyújtandó további dokumentumok:
- AT köteles ajánlatában benyújtani a KD részeként kiadott ártáblázatot teljes körűen beárazva, cégszerű aláírással ellátva. AK az ártáblázatot szakmai ajánlatnak minősíti. AK felhívja a figyelmet a Kbt. 71. § (8) bek.-re.
- Csatolni kell az ajánlatban szereplő nyilatkozatokat aláíró, az AT és az alkalmasság igazolásában részt vevő szervezet írásbeli képviseletére (cégképviselet) jogosult személy aláírási címpéldányát/aláírás-mintáját a KD-ben részletezettek szerint.
- Közös ajánlattétel esetén az ajánlat részeként be kell nyújtani az AT-knek egyetemleges felelősségvállalásra vonatkozó nyilatkozatukat.
- AT köteles csatolni nyilatkozatát az ukrajnai helyzetet destabilizáló orosz intézkedések miatt hozott korlátozó intézkedésekről szóló 833/2014/EU tanácsi rendelet 5k. cikk (1) bekezdése szerinti tilalomról.
- Amennyiben AT, közös AT vonatkozásában változásbejegyzési eljárás van folyamatban, az ajánlathoz csatolni kell a cégbírósághoz benyújtott változásbejegyzési kérelmet (mellékleteivel együtt) és az annak érkeztetéséről a cégbíróság által megküldött igazolást, egyszerű másolati példányban. (Kr. 13. §).

10. AK a Kbt. 75. § (2) bek. e) pontját alkalmazza.

11. Részajánlattétel kizárásának indokolása:
AK a részekre történő ajánlattétel lehetőségét nem biztosítja: a közbeszerzés tárgyát egy típusú szolgáltatás (iskolaszövetkezeti szolgáltatás biztosítása) képezi, a részekre bontás nem lehetséges. A részekre történő ajánlattétel sem szakmailag, sem gazdaságilag nem indokolt tekintettel arra, hogy az aránytalan többlet terhet róna Ajánlatkérőre, mind a közbeszerzés költségeit, mind a beszerzés tárgyának és a feladatoknak az egységét tekintve. A diákmunka szükséglet teljesítési helyszínenkénti előzetes megoszlása előzetesen nem ismert.

12. AK a megbízási óradíjak meghatározása kapcsán felhívja a figyelmet az iskolaszövetkezetek és a közérdekű nyugdíjas szövetkezetek számára fizetendő minimális szolgáltatási díjról szóló 127/2022. (III. 30.) Korm. rendelet szabályaira. Amennyiben az AT által megajánlott megbízási óradíjak nem érik el a Korm. rendelet 2. § (1) bekezdésében meghatározott minimális szolgáltatási óradíj összegét, úgy az az ajánlat érvénytelenségét vonja maga után.

13. Az AF BT-70 OPT-060 III. 4.7) A szerződés teljesítésével kapcsolatos feltételek pont folytatása:
Meghiúsulási kötbér:
a) amennyiben a meghiúsulás a teljes Szerződést érinti, akkor a meghiúsulási kötbér alapja a meghiúsulás bekövetkezése időpontjában még ki nem merített nettó Keretösszeg, a kötbér mértéke kötbéralap 20 (húsz) %-a;
b)amennyiben a meghiúsulás kizárólag valamely Egyedi megrendelőt érinti, akkor a meghiúsulási kötbér alapja az adott Egyedi megrendelőben meghatározottak szerint igényelt és a meghiúsulással érintett Szövetkezeti tagra vonatkozó, Egyedi megrendelő szerinti nettó megbízási óradíjának 174-szeres (százhetvennégyszeres) szorzatának 20 (húsz) %-a, de legalább nettó 50.000,- (ötvenezer) Ft+ÁFA.

A főbb finanszírozási feltételek és fizetési szabályok és/vagy hivatkozás az ezeket szabályozó vonatkozó rendelkezésekre

Fizetés: a Kbt. 135. § (1), (5)-(6) és (10) bek., valamint a Ptk. 6:130. § (1)-(2) bekezdés alapján. Ajánlatkérő előleget nem biztosít. Az ajánlattétel, a szerződéskötés és a kifizetés pénzneme: HUF. Nyertes AT az Egyedi Megrendelőkben az adott tárgyhónapra rögzített feladatok szerződésszerű teljesítésére vonatkozóan havonta utólag 1 (egy) db számla benyújtására jogosult. Irányadó Kbt. 27/A.§-a. További feltételek a szerződéstervezetben.

A szerződés teljesítésének feltételei

Késedelmi kötbér: Mértéke: késedelemmel érintett Szövetkezeti tagonként és késedelemmel érintett naponként 15.000 Ft/fő/nap, legfeljebb a keretösszeg 10 (tíz) %-a, a kötbérmaximum elérése esetén Megbízó jogosult a Szerződést azonnali hatállyal megszűntetni. Hibás teljesítési kötbér: a) amennyiben a teljesítés hibájának jellege miatt a kijavítás lehetetlen, vagy olyan póthatáridőn belül nem kivitelezhető, amelyen belül még AK-nak érdekében áll a teljesítés elfogadása, ebben az esetben a hibás teljesítési kötbér alapja az Egyedi megrendelő hibás teljesítéssel érintett részre eső nettó megbízási díja, mértéke 20%; b) amennyiben a teljesítés hibájának jellege miatt a kijavítás lehetséges, AK a hiba kiküszöbölésére megfelelő határidőt állapít meg, ebben az esetben a késedelmi kötbér szabályait kell alkalmazni azzal, hogy a kötbér alapja az Egyedi megrendelő hibás teljesítéssel érintett részre eső nettó megbízási díja. Folyt.: az AF BT-300 ((VI.3) 13. pontban)

Egyéb kiegészítő információk

A szerződéses időszak során végzett terv-tény összehasonlítás azt mutatja, hogy a keretösszeg a szerződéses időszak letelte előtt kimerül, mely a 1818 DÁP ügyfélvonal igazgatóság és a gyakornoki programban résztvevő területek napi működését kockáztatja. A terv-tény eltérést az alábbi tényezők okozzák: 2025. január hónaptól a videókommunikáción keresztül történő azonosítás (VKTA) és a hozzá köthető ügyintézések száma meghatározó szerepet tölt be a Megbízó 1818 DÁP ügyfélvonal igazgatóság humánerőforrás tervezésében. A feladatot kizárólag munkavállalók láthatják el jellegéből adódóan, mely azt eredményezi, hogy más területeken az ő hiányukat diák munkavállalókkal lehetséges pótolni. 2025. április hónapban indult el a DÁP távoli azonosítás szolgáltatás, mely a 1818 DÁP ügyfél-vonal igazgatóság egyik kiemelten fontos feladata. A távoli azonosítás (szelfis azonosítás) a DÁP applikációt letöltve érhető el, miután az ügyfél rákattint a regisztrációra. A regisztráció menüponton belül az "online azonosítás" opciót kiválasztva kezdheti el a folyamatot. A feladatot kizárólag munkavállalók láthatják el jellegéből adódóan, mely azt eredményezi, hogy más területeken az ő hiányukat diák munkavállalókkal lehetséges pótolni. 2025. május hónapban plusz feladatként érkezett Megbízóhoz a VOKS2025 témájú megkeresések kezelése. A VOKS2025 véleménynyilvánító kérdőívek kitöltésével és visszaküldésé-vel mondhatják el a Magyarországon élő magyar állampolgárok, hogy egyetértenek-e Ukrajna gyorsított eljárásban történő Európai Unióba való felvételével. A téma társadalmi szempontból kiemelten fontosként kezelendő és diák munkatársak bevonásával megválaszolásuk gördülékennyé válik. A feladat ellátása érdekében (ad-hoc jellegéből adódóan) plusz hétvégi diák mű-szakok kerültek kiosztásra, mely a havi keretösszeg túllépését okozta. A 2.1.3. pontban már említett ad-hoc jellegű feladatok várhatóan az év során többször is előfordulhatnak, így Megbízónak tervezni szükséges azzal, hogy ilyenkor kizárólag diák munkatársak bevonásával lehetséges a feladat ellátása, hiszen a Megbízó munkavállalóinak beosztása már előre egy hónapra elkészül és annak módosítása nem lehetséges. A kormány 30 ezer forintos élelmiszer utalvánnyal támogatja 2,4 millió nyugdíjban és nyugdíj-szerű ellátásban részesülő ember vásárlásait. A több címletből álló, papíralapú utalványokat őszig fogják kézbesíteni, mely azt jelenti, hogy az utalványokkal kapcsolatos kérdések a 1818 DÁP ügyfélvonal igazgatósághoz fognak érkezni. A feladat jellegéből adódóan a nyugdíj témát kezelő csoport létszámának feltöltése és szakmai továbbképzése fog megtörténni augusztusban, mely plusz költségekkel fog járni az eredeti terveken felül. Felek rögzítik, hogy a diák munkatársak megtartása is fontos Megbízó életében, hiszen egy új diák betanítása magas költségvonzattal jár. A fluktuáció okozta plusz feladatok (interjúk, betanítás, szakmai oktatások, integrálás) megemelik a diákokra fordítandó költséget, ezzel szemben még nem tudnak olyan színvonalú ügyfélkiszolgálásban részt venni, mely elvárható a már tapasztalt diák munkatársaktól. Feladataink magas színvonalú ellátása érdekében nagy hangsúlyt kell fektetni a tapasztalt diák munkatársak megtartására, ezzel növelve a stabilitást. 2025-ben a 1818 DÁP ügyfélvonal igazgatóságra beérkező megkeresések megválaszolási aránya 70%, míg ezen belül a hívások megválaszolási aránya csupán 45%. Az elveszett hívások kiszolgálatlan ügyfeleket, megválaszolatlan állampolgári megkereséseket, lezáratlan közigazgatási ügyeket takarnak, mely ütközik Megbízó ügyfélkiszolgálási nézeteivel. A hívások közel fele alapskilleken (EFO_bejelentes_5_foig, EKOZIG_Belepes_azonositas, EKOZIG_Ugyfelkapu, KIEMELT_Idopontfoglalas) érkezik be, melyre a diák munkatársak könnyen és hatékonyan be-taníthatóak. A közbeszerzési eljárás előkészítése során, hogy a NISZ-DMÜ megállapodásban a DÁP felada-tok ellátására 85%-os megválaszolási arány került meghatározásra. Állampolgári oldalról tekintve a DÁP funkciók sikeresnek tekinthetőek, így a megkeresések folyamatosan érkeznek, mely megnöveli a feladatok ellátáshoz szükséges humánerőforrás bevonását. A vállalt megválaszolási arány teljesítéséhez plusz létszám bevonása elengedhetetlen. A gyakornoki programban részt vevő diák munkatársak havi költsége átlagosan 5,5 M Ft-ra te-hető az elmúlt évben, így ez az adat került figyelembevételre a közbeszerzési eljárás előkészítése során. A program nagy sikernek örvend Megrendelőnél, így az előkészítésnél már egy emelt összeg (7 M Ft) került meghatározásra, de a programban részt vevő diák munkatársak havi költ-sége minden hónapban túllépi a tervszámokat, mely szintén a keretösszeg kimerülését veszé-lyezteti. 2.1.10. A 1818 DÁP ügyfélvonal igazgatóság működésében kiemelt szerepet töltenek be a diák mun-katársak. Összességében tekintve a három osztály létszámának felét Megrendelő munkavállalói, míg másik felét diák munkatársak teszik ki. Amennyiben a keretösszeg kimerül a Keretszerződés lejárta előtt az ügyfélszolgálat működése ellehetetlenül: sem az alap, sem az emelt szintű szol-gáltatások kiszolgálása nem tud megvalósulni. A szerződésmódosítás jogalapja a Kbt. 141.§ (4) bek. c) pontja szerinti.

Szöveg

Eredeti rendelkezés: 7.1. Felek rögzítik, hogy a Szerződés alapján felhasználható keretösszeg nettó 324.996.000 Ft + Áfa, azaz nettó háromszázhuszonnégymillió-kilencszázkilencvenhatezer forint + általános forgalmi adó (a továbbiakban: „Keretösszeg”). Az általános forgalmi adó mértékére a teljesítéskor hatályos jogszabályi rendelkezések az irányadók. Módosított rendelkezés: 7.1. Felek rögzítik, hogy a Szerződés alapján felhasználható keretösszeg nettó 421.115.876 Ft +Áfa, azaz nettó négyszázhuszonegymillió-egyszáztizenötezer-nyolcszázhetvenhat forint + általános forgalmi adó (a továbbiakban: „Keretösszeg”). Az általános forgalmi adó mértékére a teljesítéskor hatályos jogszabályi rendelkezések az irányadók. Szerződésmódosítás aláírása: 2025.08.18., a szerződéses időtartam változatlan.